사회복지사 1급 및 복지학과, 공무원 시험 대비 필수과목 인간관계론 요점 정리 11. 갈등해결의 방법1
11. 갈등해결의 방법1 1. 갈등의 본질과 유형 1) 갈등이란? - 갈등 : 희소자원이나 업무의 불균형 배분 또는 목표, 가치, 인지 등의 차이로 인해서 개인, 집단 및 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 나타나는 대립적 상호작용. - 조직생활에서 갈등이 존재하느냐의 문제는 인식의 문제 : 개인이 갈등을 인식하지 않는다면 갈등이 없다고 할 수 있음. 2) 갈등관의 변천 ① 전통적 관점 : 갈등은 불필요한 것이며 해로운 것. 폭력, 파괴, 불합리성등과 동의어. 반갈등적 가치관을 반영 → 의견일치, 조화 vs 의견대립, 불화 ② 행태적 관점 : 갈등은 모든 집단과 조직에서 자연히 발생하는 불가피한 것이므로 이를 수용하여야 한다는 입장. 갈등이 가끔 문제해결에 유용한 순기능 발휘하므로 수용, ③ 상호작용적 ..
사회복지사 1급 및 복지학과, 공무원 시험 대비 필수과목 인간관계론 요점 정리 9. 의사소통의 방법1
9. 의사소통의 방법1 1. 의사소통의 의의, 과정, 유형 1) 의사소통의 의의 - 라틴어 communis : ‘공동’, ‘공통성’ - 의사소통 : “둘 이상의 사람들 사이에 의견, 정보, 감정 등의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수신자 측의 의식, 태도, 행동 등에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동” 2) 의사소통의 과정 - 과정 : 전달자가 메시지를 특정의 경로를 통하여 수신자에게 전달 3) 의사소통 과정의 요소 ① 전달자 : 사상이나 아이디어를 가지고 이것을 타인에게 전하려고 하는 커뮤니케이션의 출발점. 사상이나 아이디어를 언어, 비언어적 상징, 바디랭귀지 등으로 기호화함. ② 메시지 전달 : 대면 대화, 서신, 메모, 컴퓨터, 전화, TV 등 다양한 미디어를 이용하여 전달. ③ 수용자 : ..
