20. 창의적 문제해결과 스트레스관리법 2
1. 스트레스의 의의와 원인
1) 스트레스란?
- 스트레스
“환경에 대한 개인의 상호작용으로서, 개인차와 심리적 과정에 의해 영향을 받는 적응적 반응”
“신체의 항상성을 깨뜨릴 수 있는 외부 세계의 어떤 것”
“삶의 모든 영역에서 발생하는 문제 혹은 갈등” → 모든 환경자극이 스트레스!
- 스트레스 반응 :
“항상성을 재정립하기 위해 신체가 하는 일”
- 스트레스, 왜 발생하는가? : 개인에게 지나친 심리적 • 물리적 요구를 가하는
외부환경으로부터의 행동, 상황 또는 사건의 결과로부터 발생
2) 스트레스에 대한 일반적응증후군(GAS, General Adaptation Syndrome)
- 한스 셀리에
- 일반적응증후군 : 스트레스 상태가 점차 명확해지는 생리적 반응
① 경고단계 : 외부 자극의 신체 내부기관을 자극 → 호르몬 분비, 심장박동수와 혈압 증가 등
심리적 • 화학적 반응
② 저항단계 : 신체가 스트레스의 충격에 대처하는데 필요한 내부기관이나 체제를 모아서 신체의
항상성을 유지하려 노력. 주로 하나의 요인에 대해 많은 저항을 하는 경향 중에 극심한 감정적
긴장상태를 경험할 가능성 높음.
③ 소진단계 : 스트레스 상황이 장기간 지속되는 가운데 극도의 기능저하 상태에 이르게 되는 것.
흔히 번아웃(burn- out)이라고도 함. ex)육체적 피로, 수면방해, 업무에 대한 긍정적 강화요인
결여, 무기력감, 무용감, 일에 대한 냉소적 태도 등.
⇨ 만성적으로 스트레스에 직면하고 있는 사람은 쉽게 소진의 대상이 됨.
소진상태에 빠지게 되면 타인에게 불평을 하고, 자신의 과실을 타인의 탓으로 돌리거나 쉽게 화를
내기도 함.
3) 스트레스원(01) : 조직 외적 & 조직적 스트레스원
- 스트레스원(源)[Stressor] : 스트레스를 불러일으키는 원천. 스트레스 영향요인.
① 조직 외적 스트레스원
- 직무스트레스 이외에 개인에게 영향을 미치는 스트레스원.
ex)사회 • 기술적 변화, 가족문제, 이주문제, 경제적 • 재정적 상황, 인종과 사회적 계층문제 및
거주지나 지역사회 상태 등
② 조직적 스트레스원
- 조직의 거시적 수준에서 개인에게 영향을 미치는 스트레스원.
ex) 조직정책, 조직구조, 물리적 조건과 과정 등.
- 계층별 스트레스원
* 경영층/관리자 : 성과창출에 대한 압박, 경쟁에 따른 위협 등
* 감독자 : 상품의 질 확보, 고객서비스, 빈번한 회의와 감독책임 압력 등
* 일반직원 : 낮은 지위, 자원부족, 빈틈없는 일처리 압박 등
③ 집단적 스트레스원 : 집단 수준에서 개인에게 영향을 미치는 스트레스원
⑴ 집단응집력 결여 : 직무설계, 감독자의 제한이나 동료의 방해 등으로 인해 조직응집력이
떨어진 상태가 개인에게 스트레스로 작용하는 결과를 가져옴.
⑵ 사회적 후원 결여 : 친구, 가족, 직장동료나 상사들이 보여주는 진정한 걱정, 존경, 배려
그리고 관심 등 사회적 후원을 얻을 수 없는 상황이 개인에게 스트레스의 원인이 됨. 소외감을
극복하고 혼자가 아니라는 감정을 충분히 느낄 때 “소진”에 대한 대응력이 생기게 됨.
⑶ 개인 내, 개인 간 및 집단 간 갈등 : 개인이 내부적으로 가진 갈등(ex.개인 목표, 동기와
관련된 욕구, 가치 등에서의 갈등), 집단 내 개인 간의 적대적인 행동, 그리고 집단 간 구조 혹은
사고의 차이로 인한 갈등이 스트레스의 원인이 되기도 함.
④ 개인적 스트레스원 : 개인 수준에서 영향을 미치는 스트레스원. 역할특성, 개인 특성, 생활과
경력의 변화 등
▸⑴ 역할특성과 스트레스
ⓐ 역할갈등 :
- 역할(role) : 자신이 처한 곳(ex.가정, 학교, 직장, 동아리...)에서 자신의 위치나 담당하는 일에
따라 다른 사람이나 본인이 수행하였으면 하고 기대되는 특성들.
- 한 사람은 다양한 역할을 가질 수 있음.
- 역할갈등 : 한 가지 역할을 수행하는 것이 다른 역할을 수행하지 못하게 하거나 불가능하게
하는 두 가지 이상의 역할에 대한 압력이 동시에 존재할 때 발생하는 갈등.
ⓑ 역할모호성 :
- 역할의 정의가 불확실한 상황. 역할에 대한 타인의 기대가 무엇인지 불확실한 상황.
- 개인의 역할과 관련된 충분한 정보나 지식이 결여되었을 대 나타남. 혹은 교육훈련 부족,
빈약한 의사소통, 동료나 감독자에 의한 정보 왜곡 등으로부터 발생하기도 함.
ⓒ 역할과중 vs 역할미발휘
- 역할과중 : 개인이 맡은 역할이 제한된 시간 내에 수행할 수 있는 것보다 더 많은 양의 과중한
직무를 수행해야만 하는 상황(양적 역할과중)이나 역할수행에 필요한 기술, 지식 혹은 능력 등이
부족한 상황(질적 역할과중)
- 역할미발휘 : 개인이 지닌 능력이나 기술의 일부분 밖에 사용하지 못하는 상황.
▸⑵ 개인특성
ⓐ A형 퍼스낼리티 vs B형 퍼스낼리티
- A형 퍼스낼리티 : 되도록 짧은 시간 내에 보다 많은 것을 성취하기 위하여 만성적으로
공격적인 투쟁에 관여하는 사람들에게서 관찰되는 행동- 감정 복합체. 일을 빨리 처리하려 하고,
한 번에 몇 가지 일을 하려고함. 또 활용가능한 시간 내에 최대한의 능률과 산출을 얻어내려고
함. 자신이 가진 성취지향성, 성급함, 완결성이 스스로에게 스트레스 유발요인이 되기도 함.
심장질환에 취약하다는 연구결과.
- B형 퍼스낼리티 : 여유가 있고 매사를 쉽게 생각하는 경향. 주어진 상황과 경쟁적으로
다투기보다 상황을 받아들이고 그 안에서 업무를 수행함.
- 초급, 중급관리자 까지는 A형 퍼스낼리티가 유리할 수도 있으나 최고경영층에 진입하기
위해서는 A형 퍼스낼리티를 어떻게 효과적으로 통제할 수 있는가가 관건이 됨.
ⓑ 통제소재(locus of control)
- 외재적 통제자 : 어떤 결과를 전적으로 자신의 행동에 의한 것이라기보다 기회, 운명 등 외적
환경의 결과로 해석하려는 경향이 강한 사람.
- 내재적 통제자 : 결과를 자신의 행동에 달려있다고 보거나 자신의 고정적인 특성에 따른 것으로
해석하려는 경향이 강한 사람.
- 내재적 통제자가 스트레스 상황에서 위험을 상대적으로 덜 느낄 수 있음.
▸⑶ 생활과 경력 상의 변화
- 해고나 전환배치 와 같은 경력 상의 변화나 배우자와의 이별 등 갑작스러운 생황의 변화는
개인에게 폭넓게 스트레스 원인으로 작용.
- 생활과 경력 상의 변화와 스트레스(SRRS, 사회재적응 평정척도)
| 생활사건 | 평점값 | 생활사건 | 평점값 |
| 배우자 사망 이혼 별거 징역 가족 사망 자신의 부상 혹은 질환 결혼 해고 별거 후 재결합 퇴직 가족건강 상의 변화 임신 성생활의 어려움 가족 수의 증가 사업의 재적응 |
100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44 40 39 39 39 |
저당권, 채권의 상실 자녀의 가출 법률 상의 분쟁 자신의 뛰어난 업적 배우자의 취직이나 퇴직 배우자의 입학이나 졸업 생활조건의 변화 개인의 습관 교정 상사와의 분쟁 근무시간/작업조건의 변화 주거의 변화 전학 여가생활의 변화 교회활동의 변화 사회활동의 변화 |
30 29 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19 19 18 |
| 생활사건 | 평점값 | 생활사건 | 평점값 |
| 재산의 증감 친한 친구의 사망 전근 배우자와의 언쟁횟수 변화 1만달러 이상의 저당 |
38 37 36 35 31 |
1만 달러 이하의 저당 대부 식생활습관의 변화 휴가 크리스마스 경미한 법률위반 |
17 15 13 12 11 |
- 평가 : 최근 1년 동안 개인이 겪은 생활사건의 스트레스 총합이...
150~199점 : 경미한 생황위기, 200~299점 : 견딜만한 위기, 300점 이상 : 심각한 위기
2. 스트레스의 결과
1) 좋은 스트레스 vs 나쁜 스트레스
- 판단기준
▶ 스트레스는 통제 가능한가? 통제 불가능한가?
2) 스트레스 대처, 왜 중요한가?
3) 적당한 스트레스... 필요하다!
- 그럼 스트레스는 전혀 없는 것이 좋은가?
- 스트레스- 성과 모형
- 너무 스트레스 수준이 낮으면 성과도 낮다
- 너무 스트레스 수준이 높아도 성과가 낮다
- 적절한 스트레스 수준은 성과를 향상시킨다.
- 다만 스트레스 대응력에는 개인적 차이가 존재한다.
4) 스트레스가 개인에게 미치는 영향
① 신체적 문제
- 지나친 스트레스는 고혈압, 높은 콜레스테롤, 심장질환, 위궤양, 관절염 등의 원인.
② 심리적 문제
- 화, 걱정, 불안, 신경과민, 긴장, 권태감 수반 → 이에 따라 성과 하락, 자기존중심 저하,
감독자에 대한 불만, 집중능력 및 의사결정능력 상실, 직무불만족 등
③ 행태적 문제
- 폭식, 거식, 불면증, 음주 혹은 흡연 증가, 약물남용
- 결근율 증가, 이직율 증가
3. 스트레스 관리전략
1) 개인적 관리전략
① 운동
- 규칙적인 운동을 통해 근육긴장과 고조된 정신적 에너지 경감.
- 스트레스의 부정적 효과 감소.
- 조깅, 수영, 자전거타기, 테니스 등. 외향적인 사람은 구기운동 등 집단 운동도 효과.
② 긴장이완훈련
- 근육이완요법, 명상, 최면, 요가, 바이오피드백 등 육체적으로 정서적으로 신체에 휴식을
줌으로써 긴장된 상태를 이완된 상태로 전환시킴으로써 스트레스에 대응.
- 스트레스 상황에서의 간편한 대응
* 조용한 곳에서 눈을 감고 편안히 앉는다.
* 마음속에서 평안한 말이나 구절을 천천히 반복한다.
* 코로 숨을 들이쉬고 입으로 내쉬면서 편안한 호흡을 한다(복식호흡).
* 편안한 정신자세를 유지함으로써 생각의 분산을 피한다.
③ 행태적 자기조절
- 자신의 부적절한 행태를 조심스럽게 관리함으로써 자기조절능력을 향상.
- 실현가능한 목표를 설정하고 유연하게 실행해 나가고 관리해 나가는 가운데 행태를 조절.
④ 인지치료요법
- 감정적 • 행동적 부조화를 일으키는 파괴적 생각이나 비합리적 신념들을 알고 이를 긍정적
생각으로 변화시킴으로써 불필요한 스트레스를 피할 수 있음.(엘리스의 합리- 행태치료)
- 보다 논리적이고 덜 스트레스를 받는 방식으로 생각하는 방법을 학습하고 적용함으로써
스트레스 수준을 줄이고 자기통제 수준을 향상시킬 수 있다(마이켄바움의 인지적 행태수정)
⑤ 사회적 후원의 구축
- 자신의 문제, 위협요인, 죄절과 불안원인을 타인에게 개방하여 자유롭게 상의함으로써 사회적
후원을 구축하고 스트레스에 대한 완충상태를 확보함.
2) 조직적 관리전략
- 조직 관리전략 : 조직구성원의 직무스트레스를 예방하고 감소시키기 위해 조직수준의
스트레스원을 통제하는 체계를 구축하고 실천함.
① 지원적 조직풍토 만들기
② 직무재설계
- 직무확대, 직무충실화, 플렉스타임 등
③ 역할 명확화
- 역할갈등, 역할모호성 통제를 위한 관리자의 관심과 가이드라인 제시
④ 카운슬링의 활용
