19. 창의적 문제해결과 스트레스관리법 1
1. 창의성의 의의
1) 창의성의 개념
- 창의성 & 창의적 행위가 필요하다!
- 창의성은 천재들만 발휘하는가?
- 창의성의 정의
* 스티브 잡스 : “점과 점을 연결하는 것이 창의성이다”
* 대부분의 창의성 개념에서 공통적으로 포함되는 요소는 새로움과 적절성.
* “새로움과 적절성을 바탕으로 사람들이 자신의 영역에서 목적 혹은 목표를 주체적으로
받아들이고, 이를 달성하기 위해 독자적 발상에 근거하여 혁신적으로 활동하는 것”
2) 창의성 개발의 과정
- 개인이 지닌 창의적 잠재력을 개발하고 창의성이 이루어지도록 개인 혹은 조직분위기를 조성.
- 단계
① 문제인지와 발견 단계
② 잠복단계
③ 영감단계
④ 확인단계
3) 창의적인 사람들의 창의성 개발 습관
- “관찰”
- 자신에게 익숙한 방식을 적용 ex)에디슨, 손정의
- 메모
- 창의성이 빈번하게 떠오르는 순간
① 침대에서 일어날 때
② 걸을 때
③ 운전할 때(전용도로)
④ 조용한 시간
⑤ 샤워
2. 창의적 문제해결(의사결정)
1) 문제해결이란?
- 문제란? : 현재의 상태와 바람직하다고 생각하는 상태와의 차이
- 문제해결이란? : 현재상태와 바람직한 상태의 차이를 극복하기 위해 분석하고, 의사결정을 하고
실행에 옮겨나가는 것. ⇨ 어떤 의미에서는 의사결정과 유사한 의미.
- 의사결정 : 바람직한 목표를 달성하기 위하여 이용가능한 여러 대안 중에서 최선의 대안을 선택하는 과정.
2) 문제해결(의사결정) 과정
① 문제의 인지와 분석
② 목표의 설정
③ 정보의 수집과 분석
④ 대안의 탐색과 평가
⑤ 대안의 선택과 실행
⑥ 평가
3) 의사결정의 유형(1) : 가치결정 vs 사실결정
- 사이먼 : 의사결정의 대상은 가치와 사실이 있다.
① 가치중심적 판단 & 의사결정 :
* 주로 당위에 대한 것
* 가치결정 : “어떤 목표를 얼마나 중요시할 것인가에 대한 판단”
* 가치결정은 가치전제에 따라서 이루어짐
* 가치전제 : 목표에 대한 욕구나 요구 또는 중요성과 필요성
② 사실중심적 판단 & 의사결정
* 주로 존재에 관한 것
* 사실결정 : “선택된 목표가 어느 정도 달성될 것인가의 예측과 관련”
* 사실결정은 사실전제를 토대로 하여 이루어짐.
* 사실전제 : 자료 · 정보 · 지식 등을 토대로 사실중심적인 결정의 전제가 되는 것.
4) 의사결정의 유형(2)
- 개인적 의사결정 vs 집단적 의사결정
① 개인적 의사결정 : 조직을 관리하는 개인의 판단에 의하여 선택행위를 행하는 것
② 집단적 의사결정 : 의사결정에 관련된 사람들이나 전문가들의 의견을 종합해서 대안 선택ㅇㄹ
하는 것
- 정형적 의사결정 vs 비정형적 의사결정
① 정형적 의사결정 : 이미 확립된 선례, 계획, 절차에 따라 결정을 하는 것. 주로 확실성,
일상적인 일을 다루는 경우가 많음
② 비정형적 의사결정 : 확립된 선례나 계획 및 절차가 없는 전혀 새로운 결정. 주로 불확실성,
비일상적인 일을 다루는 경우
5) 의사결정 이론모형의 접근방법
- 의사결정 이론모형 : 의사결정을 하는 데 있어서 길잡이가 되는 개념적 틀
① 규범적 · 이성적 접근방법 : 모든 인간의 행동이 합리적이라고 전제하고 목표의 극대화를
위해서 의사결정자가 하여야 할 일은 ‘마땅히 이러해야 한다’는 당위를 분석하고 추구하는
접근방법
② 현실적 · 실증적 접근방법 : ‘현실에서 일어나고 있는 의사결정은 이러이러한 것이다’라고 하는
존재에 기초하여 연구하는 방법.
③기타 모형 : 최적 모형 접근방법, (조직차원) 연합모형, 쓰레기통 모형, 공공선택 모형 등
6) 창의적 집단 의사결정 기법(1) : 장단점
- 집단적 의사결정의 적용 예 : 위원회, 각종 팀, 회의 ...
- 집단의사결정의 장단점
| 장점 | 단점 |
| - 다양한 지식·정보·아이디어를 활용 - 구성원 간의 상호 자극 - 결정에 대한 수용도와 응집력 강화 - 문제분담에 의한 전문화 기능 - 커뮤니케이션 원활화 |
- 상대적으로 많은 시간, 에너지 사용 - 집단사고의 위험 - 차선책 선택의 오류 가능성 - 결정이 특정인에 좌우될 가능성 - 의견 불일치할 때 갈등발생 가능성 - 신속한 결단에 장애가 될 가능성 |
- 집단사고 : 특히 응집성이 높은 집단에서 집단구성원들이 유사하게 생각하는 경향을 보이며
이성적 사고를 마비시키는 상황
① 무결점의 환상 : 구성원들이 지나친 낙관주의를 보여주어서 너무 높은 위험을 쉽게
받아들이도록 함
② 도덕성의 환상 : 집단의 목표는 이상적인 것이므로 비판되어져서는 안 된다
③ 만장일치의 환상 : 반대의견을 내는 것이 쉽지 않음
7) 창의적 집단 의사결정 기법(2) : 명목집단기법
- 명목집단기법(NGT, Norminal Group Technique)
① 집단 구성원은 개발하고자 하는 정책대안에 대한 자신의 아이디어를 서면으로 제출
② 각자가 제시한 아이디어를 칠판이나 플립차트에 나열해서 기록. 모든 아이디어가 기록될
때까지 토의를 시작하지 않음
③ 모든 아이디어가 기록된 후 각각의 아이디어에 대한 장단점 토의
④ 토의종료 후, 각각의 아이디어에 대한 투표 실시. 결정대안 선택
8) 창의적 집단 의사결정 기법(3) : 브레인스토밍
- 브레인스토밍
① 질보다 양
② 판단보류
③ 꼬리에 꼬리를 무는 아이디어
④ 앞에서 제시된 아이디어의 수정이나 개선안도 흔쾌하게 수용
⑤ 말로 표현하고 보드 등에 기록
- 브레인 라이팅 : 브레인 스토밍의 경우 말을 하는 사람들만 말을 할 수도 있으므로, 아이디어를
포스트잇 등에 기록하여 제출하게 하고 취합.
9) 창의적 집단 의사결정 기법(4) : 델파이기법
- 델파이기법 : 불확실한 미래를 예측하고 이에 따른 의사결정의 효과성을 높이기 위해 고안.
① 전문가집단으로 구성
② 익명의 명목상 집단 : 한 곳에 모이지 않고, 구성원을 정확히 알지 못하도록 하여
명목상으로만 집단 구실을 수행
③ 구조화된 의사결정 : 구조화된 설문을 통해 커뮤니케이션을 함.
④ 집단구성원 간의 의견일치를 추구 : 설문을 반복하여 조사하고 분석하는 가운데 아이디어가
정밀해짐.
10) 창의적 집단 의사결정 기법(5) : 악마의 옹호자(지명반론자)
- 악마의 옹호자(Devil's Advocate)
① 집단을 둘로 나눔 : 의견집단 vs 반로집단
② 한 집단이 제시한 의견에 대해 반론집단에서 그 의견이 불가한 이유를 제시
③ 의견집단에서는 반론집단의 반론에 대해 방어논리를 개발하거나 수정대안 제시
④ 이러한 과정이 반복되는 가운데 아이디어가 정밀해짐.
⑤ 로마 카톨릭교회에서 “성인”을 선정하는 과정에서도 “후보자가 성인이 되어서는 안되는
이유”를 탐색하는 악마 역할자를 두어서 철저히 자격을 검증.
11) 창의적 집단 의사결정 기법(5) : 마인드맵
- 마음 속에 넘쳐흐르는 사고력과 상상력, 읽고 생각하고 기억하는 모든 정보를 자기 자신 만의
독특한 이미지와 핵심단어, 색상 그리고 상징적 부호 등으로 자유롭게 펼쳐보고 정리하는 활동
① 커다란 종이와 다양한 컬러의 펜/크레파스 등을 준비한다.
② 종이를 가로로 놓는다.
③ 종이의 가운데 자신이 정리하고자 하는 주제의 중심이미지를 그린다 ex)가족, 인간관계론,
공장이전계획, 해외여행계획 등
④ 중심이미지를 정리해 나가는 큰 주제를 뽑아서 “주가지”를 그린다. 주가지는 색상을 달리하고,
이미지를 첨부하면 좋다. 주가지의 위에 해당되는 내용의 설명을 적는다
⑤ 주가지를 나누어서 분류할 수 있는 “부가지”를 몇 개 그린다. 부가지의 위에 설명을 적는다.
⑥ 부가지에서 뻗어나가는 “세부가지”를 그린다.
⑦ 주가지, 부가지, 세부가지를 설명하는 그림을 그리면 훨씬 아이디어의 도출과 기억에 도움을
받을 수 있다.
3. 창의성의 발휘와 성공적인 인생
1) 창의성 발휘와 성공
- 성공이란? : “원하는 것을 이룸”(사전)
- 성공은 “생활양상” : 생활 중에 행복하고 즐겁고 자기가 하고 싶은 일을 하고 있다면 “성공”에
근접하였다 할 수 있음.
- 성공을 향해 가는 3단계
① 자기가 하고 싶은 일을 발견하고 그것을 한다
ex)상업, 사진, 미용, 요리, 공유경제 플랫폼 ...
② 하고 싶은 일 분야에서 누구보다도 전문가가 된다
ex)무역업, 나무 사진, 미용관련 학위 & 체인점, 요리책 발간, iTunes ...
③ 자신의 성공을 추구하고 타인의 성공을 지원한다
2) 바라는 성공을 보장받기 위해서
① 마음을 다스린다. : 의식적인 마음 vs 잠재의식의 마음
② 자신을 이해한다.
③ 목표를 명확히 한다.
④ 관찰한다(with 관심).
⑤ 다르게 생각한다.
⑥ 적극적 태도를 가진다.
⑦ 연결한다. : 타인과 도움을 주고 받기
3) 머피의 신념의 법칙
① 자신의 잠재의식에 올바른 지시를 하면 내 잠재의식은 몸과 마음의 병을 깨끗이 고쳐준다
② 내 요구나 소원을 잠재의식에 지시하기 위한 계획표를 만든다.
③ 내가 바라는 목적을 마음속에 그려 그 현실성을 실제로 느낀다.
④ 신념이란 무엇인가 확실히 알고 이를 적용한다.
⑤ 병에 신경 쓰지 말고, 완전한 건강과 행복과 평화와 번영을 믿는다.
⑥ 내가 습관적으로 지니고 있는 위대하고 고귀한 생각은 나를 성공시키는 위대한 행위가 된다.
⑦ 뚜렷한 계획과 아이디어를 선택한다. 그리고 이를 꾸준히 밀고 나간다.
⑧ (성공한다는) 확고한 신념을 가진다.
4) 라슨의 낙관주의자의 신조
① 나는 굳세다. 따라서 어떤 것이든지 나의 정신적 평화를 교란시키지 못한다.
② 만나는 사람마다 건강 · 행복 · 번영만을 이야기한다.
③ 내가 만나는 동료나 부하직원들에게 그들이 각자 위대한 그 무엇을 지니고 있다고 느끼게 한다.
④ 매사를 낙관적으로 관찰하고 나의 낙관주의가 실제로 실현될 수 있도록 노력한다.
⑤ 최선에 대해서만 이야기한다. 최선을 위하여 일한다. 최선만을 기대한다.
⑥ 나의 성공에 대해 내가 열성적인 것처럼, 동료나 부하직원들의 성공에 대해서도 열성적이다.
⑦ 과거의 잘못을 잊어버리고 미래의 위대한 성취를 위해 용감히 매진한다.
⑧ 명랑한 얼굴을 가지고 어떤 사람을 대할 때라도 미소를 잊지 않는다.
⑨ 나의 시간은 나의 향상을 위해서만 사용한다. 결코 상사 · 동료 또는 부하직원의 험담을
위하여 시간을 허비하지 않는다.
⑩ 대범하여 고민하지 않는다. 고상하여 노하지 않는다. 굳세게 두려워하지 않는다. 행복하여
걱정을 받아들이지 않는다.
