17. 화목한 직장을 만드는 방법1
1. 집단의 유형과 집단 형성
1) 집단의 개념과 특성
- 화목한 직장 생활하기 & 화목한 직장 만들기에 공헌하기 ⇨ 개인 행복과 조직 생산성을 위해
중요.
- 직장 내 여러 종류의 집단에 대한 정확한 파악과 이해 필요 ⇨ 주로 “소집단”
- 집단이란? : “행태를 규제하는 일련의 가치 또는 규범을 가지고 빈번한 상호작용을 하면서
공동의 이익과 목표를 공유하는 개인들로 구성된 사회적 집합체”
- 소집단 : “2~20명의 구성원을 가지고 공동의 목적ㅇㄹ 달성하기 위해 친근한 대면적 협력과
결합을 특징으로 하는 집단 또는 상호대면적으로 접촉할 수 있는 적절한 수의 사람들이 모여
일정기간에 걸쳐 커뮤니케이션을 행하는 집단”
2) 소집단의 기본활동
- 소집단의 공식적 구성 : 학습동아리, QC Circle(품질분임조) 등 조직의 목적에 따라 구성
- 소집단의 비공식적 구성 : 향우회 취미 모임 등 비공식적 형태로 자유롭게 구성.
- 소집단의 기본 행동 이해를 위한 분석 체계
① 활동 : 구성원들이 수행하는 일/역할, 관계, 결과에 주목.
▸선순환의 예 : 다양한 활동, 친밀한 활동 ⇨ 상호관계 증대 ⇨ 친밀감과 호의성 증대 ⇨ 더욱
다양한 활동의 자발적 수행 ⇨ 상호관계 강화
② 상호작용 : 상호작용의 결과가 좋을 경우 ⇨ 좋은 감정 ⇨ 새로운 활동과 상호작용 실행 ⇨
상호작용 빈도 증가 ⇨ 소집단의 지속기간 연장 vs 상호작용의 경과가 좋지 않을 경우
③ 감정 : 감정(“타인이나 물적 대상에 대한 개인의 정신적 · 정서적 반응, 개인의 심리적 느낌과
태도 및 동기”)의 호불호에 따른 미래의 상호관계에의 영향. 긍정 감정 vs 부정 감정
④ 내부 사회적 구조 : 소집단 내 자생적 조직구조 형성. 구성원 간 역할, 지위 및 상호 관계가
형성됨.
⑤ 효과성 : 생산성, 만족감, 성장 등을 측정하여 소집단의 효과성을 분석할 수 있음.
3) 집단의 유형 : 공식적 집단
- 공식적 집단 : 조직의 공식적인 임무와 관련된 특수한 목적과 과업을 달성하기 위하여 조직이
의식적으로 만든 집단.
- 분업의 원칙에 기반 ⇨ 기능적 상호작용
- 공식 조직도표에 존재
- 영속적 공식집단 : 전체조직에 특수한 서비스를 지속적으로 제공하는 집단
ex) 이사회, 각 부문 작업단위, 참모집단, 상설위원회
- 임시적 공식집단 : 잠정적으로 특수한 직무를 수행하는 집단.
ex) 임시위원회, 태스크 포스 팀(TFT)
4) 집단의 유형 : 비공식적 집단
- 공식적 조직에 의하여 정해진 사람들이 배치나 상호관계를 계기로 자연적으로 발생하는 소집단.
- 조직구성원들이 전인적, 정서적 존재로서 다른 구성원들과 다양한 인간관계를 맺으면서 감정적, 정서적 욕구를 충족시키는 과정에서 자연발생적으로 비공식 집단에 소속하게 됨.
① 수평적 비공식 집단 : 대체로 유사한 지위에 있고, 가까운 장소에서 근무하는 조직구성원 간에
형성되는 비공식 집단
② 수직적 비공식 집단 : 서로 다른 계층의 사람들에 의해 구성된 집단.
③ 혼합 비공식 집단 : 여러 부류의 지위, 부문, 지리적 위치에 속한 구성원들로 구성된 비공식
집단.
5) 집단의 기능
- 샤인(E. Schein) : 소집단은 조직의 기본임무를 수행하는 공식적 · 조직적 기능과 집단구성원의
욕구를 충족시키는 비공식적 기능(심리적 · 개인적 기능)을 수행한다.
① 공식적 · 조직적 기능 : 공식적 집단의 업무수행, 기획, 연락 등에 대하여 공식적인 책임을
지는 기능.
② 심리적 · 개인적 기능 : 조직 구성원들이 가지고 있는 여러 가지 심리적 · 개인적 욕구를
소집단 형성을 통해 충족 시킴.
⑴ 소속감(우정, 애정, 지지를 구하는 욕구)의 충족
⑵ 일체감의 조성, 강화
⑶ 확인과 자존심의 유지
⑷ 안정감과 유력감의 강화
⑸ 구성원 간의 위로, 격려, 상부상조 또는 신입자 등의 포섭 등
③ 다원적 · 혼합적 기능 : 공식적 기능과 비공식적 기능을 함께 수행 ⇨ 조직목표와 개인욕구의
통합을 수행하는 중요한 기본단위로서의 역할 수행.
6) 집단 형성의 이유
① 욕구의 충족
② 과업의 달성
③ 이념과 목표
④ 문제해결
⑤ 가까움과 친근함
⑥ 경제적 이유
⑦ 기타 다양한 구조적 요인이나 환경적 요인들
7) 집단 발전의 단계
① 형성단계(Forming Stage) : 개별구성원들이 목표의 규정과 과업을 달성하기 위한 절차를
개발하는 단계
② 집단 내 갈등단계(Storming Stage) : 집단구성원들이 갈등을 일으키고 이것이 표면화되는 단계.
집단구성원들이 집단의 리더나 상호 간에 적대의식을 느끼며, 각자의 개성을 표현하려고 하며
집단구조의 형성에 저항하게 되는 단계.
③ 규범화단계(Norming Stage) 정보의 공유, 상이한 의견의 수용, 집단의 목표에 대한 동의 또는
타협을 적극적으로 시도하는 단계. 집단의 단결을 위한 감정이입, 관심과 감정의 적극적인 표현에
초점, 협력과 공유된 책임 강조.
④ 수행단계(Performing Stage) : 집단의 과업을 실행에 옮기는 단계. 집단에 따라서 과업을
얼마나 효과적으로 능률적으로 수행할 수 있는가를 보여주는 단계. 개별 구성원의 역할이 인지되고 수용됨. 성과를 내는 집단 vs 성과가 저조한 집단.
⑤ 해산단계(Adjourning Stage) : 과업의 종결에 따라 해산되거나 혹은 집단구성원관계의 해소로
인한 해산 등으로 집단이 해산하는 단계.
8) 집단구조의 요소 분석 : 규범(Norm)
- 집단구조란? : 어떤 집단을 다른 집단과 구별하게 하는 안정된 특질.
- 주요 요소 : 규범, 지위, 역할, 리더십
- 규범이란? : 집단구성원들의 행동을 규제하는 기준. 집단 구성원들 간에 공유된 행동의 기준.
- 형성과 발전 : 구성원들의 합의를 통해 형성되고 발전
- 기능 : 집단의 목적을 달성하고 구성원 간의 동질성을 유지하는데 작용. 집단을 보존하고
집단구성원의 사회적 욕구와 자율적 욕구를 충족시켜 주는 역할. 복잡한 세계에 대해 집단의
동질성을 유지를 위한 준거틀을 제공. 집단의 핵심가치를 표현하고, 구성원의 행태를 예측
가능하도록 해줌.
- 규범의 종류
① 지시적 규범 : 어떤 것이 바람직하고 승인되는 행동인지를 밝혀줌.
② 금지적 규범 : 금지되고 처벌받는 행동의 기준이 무엇인지를 제시
③ 기술적 규범 : 특정 상황에서 사람들이 전형적으로 행동하고, 느끼고, 생각하는 방식을 기술
④ 강제적 규범 : 사람들이 의무적으로 해야 하는 행동들을 제시
9) 집단구조의 요소 분석 : 역할(Role)
- 역할이란? : 특정 직위를 가진 사람에게서 기대되는 일관성 있는 행동들의 집합.
- 공식적으로 정해져 있기도 하고, 명시적으로 규정되어 있지 않아 애매한 경우도 있음.
- 역할구조 : 역할의 집합이며 역할 간의 상호연결된 체계.
- 공식적으로 부여받은 과업과 직무에 의해서 주로 정해짐.
- 역할모호성 : 역할을 모호하게 규정하거나 구성원에게 애매하게 전달했을 때 발생(특히 조직의
높은 위치에서 문제)
- 역할갈등 : 역할에 대한 갈등. 역할에 대해 개인이 수용한 메시지가 상반되거나 모순이 있을
경우 발생.
10) 집단구조의 요소 분석 : 지위(Status)
- 조직에서와 마찬가지로 집단에서도 지위체계가 존재
- 지위란? : 개인의 직위와 권한, 재직연수, 대우 등 공식적인 요소와 개인의 인결과 성격, 교양과
실력, 나이와 가족배경 등 개인적 특성을 중심으로 개인에게 부여되는 집단구성원 상호 간의
자생적인 서열관계.
- 집단에서의 지위 : 집단 내에서의 개인의 위치와 특성을 중심으로 부여된 사회적 서열
- 집단에서의 지위는 조직적 지위와 사회적 지위에 의해서 결정
- 조직적 지위 : 지위가 공식적 요소에 의거해서 개인에게 부여되는 경우
- 사회적 지위 : 개인적 특성에 의해 개인에게 부여되는 지위
- 지위불일치 현상 : 어떤 개인의 지위가 한 측면에서 보면 높으나 다른 측면에서 보았을 때 낮은
경우 발생. 지위와 관련하여 집단의 성과에 영향을 미치고 집단의 갈등을 유발하는 경우도 있음.
11) 집단구조의 요소 분석 : 리더십
- 집단에서의 리더십 : 모든 관리활동에 동기를 유발하고 촉진하고 다양한 집단 활동을
일정목표를 향하도록 일체감을 조성하는 중요한 역할을 수행.
- 공식적 리더십 : 공식적 직무배분에 의해 발휘하게 되는 리더십
- 비공식적 리더십 : 자생적인 서열관계에 따라서 발휘되는 리더십.
- 공식적 리더와 비공식적 리더의 일치 : 공식적 리더와 비공식적 리더가 동일인물일 경우
집단차원과 전체 조직 차원에서의 성과에 영향을 미치게 됨.
2. 집단구조와 집단 역학
1) 집단역학이란?
- 인간관계의 이해와 관리에서 개인에 대한 이해와 관리 이외에 집단적인 접근 기법이 필요.
- 집단역학이란? : “집단의 기능 및 그 구성원의 행동에 영향을 미치는 제 조건을 집단이라는
장(field)에 작용하는 힘이라는 면에서 해명하여 집단행동을 변화시킬 수 있는 방법을 찾아내려는
집단연구”
- 레윈(Lewin) : 소집단의 구조와 기능, 생성, 발전, 해체 및 집단 상호 간의 이합집산의
변화과정을 실험적으로 연구하고 그 역동적인 측면을 분석.
2) 소시오메트리
- 소시오메트리 : 조직성원 간의 선호, 즉 서로 상대방에 대해서 가지는 심리적 선호(선택, 견인
attraction) 또는 비선호(거부, 배척 repulsion)의 감정을 포착하여 분석함으로써 조직구성원 간의
인간관계 즉 비공식적 관계 또는 자생적 집단의 구조를 추정하려는 수단으로 고안된 것.
- 소시오메트리에서 얻은 자료는 소시오그램과 소시오매트릭스로 분석되어 소집단 내의
인간관계의 구조(상호관계유형, 집결유형, 선호관계 등)를 파악하는데 기여
3) 소시오그램(1)
- 집단 내의 선호관계를 한눈에 바라볼 수 있도록 도표화한 것.
- 집단 구성원 간의 전체적인 관계유형은 물론 집단 내의 하위집단들 간의 역학관계, 구성원 간의
사회적 서열관계 등을 쉽게 파악할 수 있도록 도와줌.
- 작성과 해석 예
① 6인의 작업자
② 같이 일하고 싶은 사람을 3인 선정
③ 선정된 3인에 대한 우선순위 기록
④ 그림에서 선택의 방향은 화살표로 표시하고 화살표 위에 선택의 우선순위 기록
⑤ 해석1 : C 가장 많이 선택을 받은 인기인물(자생적 리더). C를 중심으로 하나의 세력집단 형성.
⑥ 해석2 : D 하나도 선택받지 못한 고립자
4) 소시오그램(2)
- 소시오그램의 예
5) 소시오매트릭스(sociomatrix) (1)
- 소시오매트릭스란? : 조직구성원 각자와 다른 구성원들 간의 관계를 선호, 무관심, 거부로
구분하여 표시. 이때 선호에 대해서는 1점, 무관심에 대해서는 0점, 거부에 대해서는 - 1의 점수를
부여. 점수를 종합하여 집단 내의 자생적 서열관계와 선호인물을 파악할 수 있도록 해줌.
- 작성방법과 예
① 구성원에 대한 점수 부여
② 두 사람 간 서로 선호하면 1점에 대해 원을 그려서 상호선호를 표시
③ 자신에 대해서는 점수를 부여하지 않음(매트릭스 상에 X로 표시)
④ 선호총계 집계 : (+)점수와 (- ) 점수를 합계하여 선호점수 집계
⑤ 선호신분지수 계산 : 선호총계 점수가 어떤 의미가 있는지를 계산. 선호신분지수는
(선호총계점수)/(구성원수 - 1)로 계산. 예를 들어 A의 경우 선호총계점수는 3점, 구성원수는
7인이므로 분모는 6이 되어 선호신분지수는 0.5가 됨.
⑥ 해석 : 가장 높은 수치를 얻은 구성원이 집단이 가장 선호하는 인물이며 자생적 리더일 가능성
높음. 예에서는 B로 나타남.
6) 소시오매트릭스(sociomatrix) (2)
- 표10- 1 소시오매트릭스 예
7) 소시오매트릭스(sociomatrix) (3)
- 소시오매트릭스를 활용한 집단의 응집성 정도 분석 ⇨ 집단응집성지수 활용
- 집단 응집성지수 공식
- 계산 예
① 표10- 1에서 상호선호관계를 표시한 사람의 숫자는 8÷2=4
② nC2는 7C2이므로 7!/(2!)(7- 2)! = 7x6/2x1=21
③ 집단응집성지수=4/21=0.190
④ 해석 : 7명이라는 구성원 수는 많은 수는 아님. 0에서 1까지 분포하는 집단응집성지수가
0.19라는 것은 높은 수치는 아니라 하겠음.
8) 집단응집성(1)
- 집단응집성이란? : 집단의 일체성과 결속력, 소속감과 공동체감 및 상호협력 노력의 총합.
집단이 그 구성원을 이끌어 들이는 흡인력이라고도 표현할 수 있음.
- 응집성이 강한 집단의 특징
① 집단구성원들이 공유된 가치와 행태를 가짐
② 규범의 준수 정도가 높음
③ 상호 간의 태도가 긍정적
④ 소속집단에 대한 만족도 높은 편
- 응집성 낮은 집단의 특징
① 협동 부진
② 목표달성에 어려움
9) 집단응집성(2)
- 집단 관리자와 집단응집성 관리 : 집단응집성을 증대시키는 요인과 감소시키는 요인을 파악하여 관리함으로써 집단의 효과성을 관리해나갈 필요
- 집단응집성 증대요소 vs 감소요소
| 집단응집성 증대요소 | 집단응집성 감소요소 |
| 다른 집단과의 경쟁 상호 간 매력 호의적인 평가 목표에 대한 동의 빈번한 상호작용 과업성과의 강조 참여적 관리 |
집단규모의 증대 목표에 대한 불일치 집단 내의 경쟁 소수에 의한 지배 불유쾌한 경험 |
- 집단응집성의 역효과 : 변화에 대한 저항, 집단사고
3. 비공식 집단
1) 비공식 집단 살펴보기
- 비공식 자생적 집단의 중요성 : 1927~1932년 호손공장 실험. 공식 조직 이외에 비공식 조직의
중요성 인지. ⇨ 비공식 집단의 이슈는 결국 “인간상호간의 접촉이나 친근성으로 인하여
자연발생적으로 형성되는 사실상의 인간관계”에 대한 이슈.
- 비공식 집단이 발생하는 기반은 공식적 집단.
- 비공식 집단은 조직구성원의 일상적 · 사회적 작용으로부터 발생되므로 조직체 내에 영구적으로
존재하게 됨.
- 내가 속한 집단의 구성원들의 행동이나 태도를 올바르게 이해하기 위해서는 각종 비공식
집단의 범위와 구조, 그들의 기능과 영향력 그들의 발생과 변화 및 상호관계에 대한 이해의 폭을
넓힐 필요가 있음.
2) 공식 집단 vs 비공식 집단의 특징과 관계
- 특징 : 공식 집단 vs 비공식 집단 특징 비교
| 구분 | 공식 집단 | 비공식 집단 |
| 형성 | 인위적으로 형성 | 자연발생적 |
| 방향 | 외면적·외재적 집단 | 내면적·내재적 집단 |
| 제도성 | 성문화 통한 제도성·가시성 | 성문화되지 않은 비제도성·불가시성 |
| 논리 | 능률의 논리 | 감정의 논리 |
| 질서 | 전체적 질서 | 부분적 질서 |
| 확장성 | 방대한 규모로 확대되는 경향 | 현실적 친밀한 인간관계를 필수조건으로 하는 소집단 상태 |
| 권위 | 권위의 하향성, 권위인정의 강제성과 규제성 |
권위의 상향성, 권위인정의 자발성 |
- 관계 : 집단 혹은 조직은 공식적 측면과 비공식적 측면을 공유하고 있으므로 공식 집단과
비공식 집단을 철저히 분리하여 인식하기보다는 그 필요성과 결합성을 인지하고 대응할 필요.
3) 비공식 집단의 순기능
① 안정화 : 구성원들에게 귀속감, 안정감, 일체감 등 심리적 욕구를 충족
② 생산성 : 구성원 간의 협조를 통해 능률적으로 업무를 수행
③ 의사소통 통로 : 구성원 사이에 정보나 경험들을 교환
④ 안전판 : 구성원들의 좌절감, 욕구불만 기타 정서적 불안문제에 대한 안전판 역할
⑤ 조직 보완 : 구성원들이 창의성을 발휘하게 지원, 자기혁신 지원, 공식라인의 공백/결함 시
조직을 보완
⑥ 조직생리 파악 : 조직구성원들의 개별 형편과 업무태도 등 공식라인에서는 얻을 수 없는 정보
획득
4) 비공식 집단의 역기능
① 소수의 영향 : 어느 개인의 불안과 불만이 집단 전체에 퍼짐
② 의사소통 왜곡 : 공식적 의사소통의 내용을 왜곡시켜 조직을 엉뚱한 방향으로 이끎
③ 집단우선 : 조직의 이익보다 소수집단의 이익을 우선. 파벌이 만들어지고 이익다툼이 벌어질
경우 조직에 치명적
④ 정실주의 : 개인적 이익 도모
⑤ 저항 : 조직변화에 대한 저항
⑥ 소문 : 정확하지 않은 소문의 생성과 유포, 확산
⑦ 공식조직 기능 방해 : 비공식집단의 응집성을 강하게 하여 외부에 대한 적대적인 태도를
강화시킴으로써 공식조직의 기능을 마비시키기도 함.
5) 비공식 집단의 통제
- 레아드 : 리비도적 집단 vs 모르티도적 집단
- 리비도적 집단 : 서로 간에 상을 나누고 칭찬하는 문화를 바탕으로 하여 조직된 양성적 집단.
집단구성원 상호간 친목을 위한 활동을 주로 수행
- 모르티도적 집단 : 공동적인 원한을 토대로 조직된 음성적 집단. 관리층에 대한 불평불만과
반항 현상이 자주 나타남. ⇨ 통제와 관리 필요성
- 비공식 집단 통제 방안
① 비공식집단 불가피성 인정 ⇨ 비공식 집단의 목표와 규범을 공식 집단의 목표와 규범에
일치시킴
② 비공식 집단 간 대립, 알력 및 지나친 경쟁을 방지하고 상호 간 의사소통 증진
③ 민주적 리더십과 인간관계 관리기술 발휘 ⇨ 직무만족감, 공식 집단에 대한 자부심 고취
④ 비공식 집단 설득 ⇨ 비공식 집단의 자생적 리더를 발견하여 공식적 목적을 이해시키고
협조하도록 유도
⑤ 수정 요구 ⇨ 비공식 집단의 목표, 기능, 규범이 공식 집단의 목표달성에 방해가 되는 경우
강제적 방법을 동원하기 전 참여, 의사소통 등으로 이를 변동시키도록 유도
⑥ 통제 ⇨ 긍정적 노력이 효과가 없을 경우 직무 절차나 내용을 변경시켜 자생적 집단의
응집력을 약화시키거나 구성원의 전출, 격리 등 강제적 방법을 통하여 통제.
- 비공식집단에 대한 통제는 부차적인 부분이며 한계성이 있음을 충분히 인지할 필요
