사회복지사 1급 및 복지학과, 공무원 시험 대비 필수과목 인간관계론 요점 정리 5. 개인행동의 이해3

5. 개인행동의 이해3

 

1. 지각의 의의와 과정, 조직화

1) 지각이란?
- (사람이) 외부환경의 자극을 받아들여 그것에 대해 하나의 상을 형성하는 것.
- 사람이 환경에 대해 의미를 부여하기 위해 자신의 감각적 자극을 조직화하고 해석하는
과정이기도 함.
- 지각은 인지과정의 중요한 부분을 차지. 개인행동의 중요한 요소.
- 지각과정에서의 선택과 조직화.
- 자극에 대한 선택은 명확한 행동이나 동기, 태도, 느낌과 같은 것을 유발할 수 있음.

 

2) 지각의 과정

- 지각과정 : 정보투입을 받아들여, 그것을 선택•조직•해석을 통해 감각에서 지각으로 변환시키고
그에 관련된 산출을 하는 개방체제로서의 과정.
- 감각 : 가공되지 않는 정보가 감각기관에 들어오는 투입.
- 전환과정에서의 수행기능
① 많은 감각적 정보 중 필요한 것만을 선택하여 취함.
② 감각하는 가공되지 않은 정보를 의미 있는 정보로 변환.

 

3) 지각에 영향을 미치는 외부요인
- 외부환경으로부터의 자극이 지각에 영향을 미치는 요인.
① 강도(intensity) : 강하면 강할수록 지각이 잘 됨.
② 규모(size) : 클수록 더 잘 지각됨.
③ 대비(contrast) : 다른 대상 또는 배경과의 대비가 지각에 영향을 미침.
④ 반복(repetition) : 단일자극보다 반복적 외부자극이 더 많은 관심과 기민성에 영향.
⑤ 움직임(motion) : 정적인 것보다 동적인 것이 더 주의를 끔.
⑥ 신기함(novelty) : 사람들은 특이하고 신기한 것을 더 잘 지각.
⑦ 친밀함(familiarity) : 친밀한 것이 더 잘 지각됨.

 

4) 지각에 영향을 미치는 내적 요인
- 지각자의 내적 측면에서 지각에 영향을 미치는 요인
① 동기(motivation) : 만족되지 않은 욕구는 개인의 지각에 영향(ex.배고픔 <- 음식냄새)
② 성격(personality) : 성격은 지각에 의해 형성되지만 또한 지각에 영향을 미침.

ex. 권위적 성격 vs 민주적 성격

③ 학습(learning) : 사람에게 어떤 방법으로 지각하게 준비시키거나 지각을 기대하게 함으로써
사물지각에 영향)(ex. 모호한 그림)
④ 이해관계(interests) : 개인의 주의의 초점은 이해관계에 의해 영향을 받음.
⑤ 기대(expectation) : 기대는 보고자 기대하는 것을 보도록 만들어 지각을 왜곡할 수 있음.

 

5) 내적 요인 : 모호한 그림

6) 상황적 요인
- 다르게 지각되는 같은 사건 : 장소, 빛, 열과 같은 다른 상황적 조건들이 영향을 미칠 경우
(ex. 칼을 들고 있는 사람 : 아침- 부엌 vs 자정- 공공장소)
- 지각자나 대상이 바뀐 것이 아닌 상황이 변하였기 때문에 지각에 영향.

 

7) Activity
- 다음 문장을 읽어보십시오.

“셰스익피어의 4대 극비을 보시십오. 주공인들의 지위로 보면 모두 장군, 왕 아니닙까? 표적면으로는 남이 부워러할 만한 지위를 가졌다는 점서에 “복극”이지요. 하만지 그을들 보고 아무도 복극이라 하지 않고 비극라이 하지 않습니까?“ (김성회, <성공하는 CEO의 습관> 중)

8) 지각의 조직화
- 사람들은 자극을 단편적인 부분보다 의미 있는 전체로 지각하는 경향.
- 책을 볼 때 분리된 글자를 보는 것이 아니라 전체로서의 단어를 보게 됨.
- 지각의 조직화 : 환경으로부터 자극을 인식할 수 있는 패턴으로 집단화하는 과정.
분리된 여러 조각의 정보를 한 조각의 정보로 모아서 쉽게 처리하는 과정.
① 전경- 배경의 원리 : 사람들은 대상을 지각할 때 배경과 구별되는 전경을 지각하는 경향
② 지각적 집단화 : 개별자극을 의미 있는 패턴으로 형성하는 경향. 복잡한 감각자료들을 단일한
물체로 종합하고 용이하게 반응(ex.근접성, 연속성, 유사성, 완결성)

 

9) 전경- 배경의 원리 예

2. 대인지각
1) 대인지각의 과정과 영향요인
- 대인지각(사회적 지각) : 사람들이 서로 어떻게 지각하는가와 관련.
특정한 사람에게 특성이나 자질을 귀속시킴.
- 대인지각의 과정 : 다른 사람을 지각대상으로 하여 관찰, 선택, 조직화, 해석, 반응하는 과정.
- 대인지각 영향요인
① 피지각자의 특성 : 타인의 얼굴표정, 일반적인 인상, 피부색, 나이, 성별, 목소리 등과 같은
단서들을 이용하여 타인을 지각.
② 지각자의 특성 : 지각은 성격, 학습, 동기와 같은 지각자의 내적 요인의 영향 받음.
③ 상황 : 존경하는 사람과 함께 있었던 A씨 vs 싫어하는 사람과 함께 있었던 A씨

 

2) 귀인이론
- 귀인(attribution) : 자신의 행동이나 타인의 행동에 대하여 원인과 결과를 밝히는 것.
①내부귀인 : 당사자의 성격, 능력, 동기 등에 원인을 돌리는 것
②외부귀인 : 원인을 환경, 상황, 타인, 우연 등의 탓으로 돌리는 것.
③사람들은 일반적으로 타인의 행동은 내부귀인하는 반면, 자신의 행동은 외부귀인하는 경향.

 

3) 귀인에 영향을 미치는 요소
① 합의성(consensus) : 동일한 상황에서 서로 다른 사람들이 같은 방식으로 행동하는 정도.
하나의 특정한 사건에 대하여 다른 사람들이 얻은 결과와 비교하여 귀인하려는 경향.
② 일관성(consistency) : 같은 사람이 서로 다른 시간에도 동일하게 행동하는 정도.
한 사건에 대한 과거의 사건과의 비교를 통해 귀인하려는 경향.
③ 특이성(distinctiveness) : 같은 사람이 다른 상황에서도 동일하게 행동하는 정도.
한 사건의 결과를 비슷한 다른 사건의 결과와 비교하여 귀인하려는 경향.

 

3. 지각오류와 감소방안

 

1) 지각오류 : 선택적 지각

 

- 지각오류 : 개인이 자극을 해석, 평가하는 과정에서 범하게 되는 오류.
- 선택적 지각 : 환경으로부터 모든 자극을 다 감지하지 않고 개인 자신의 준거틀에 유리한
자극만을 수용하려는 경향.
- 영향 : 상황에 대한 완전한 해석과 평가가 어려워지고 객관적 지각이 불가능해짐.
- ex.회사 재무정보 : 당기순이익 큰 폭 감소 vs 신상품 개발을 위한 투자비 지출 증대

 

2) 지각오류 : 상동적 태도(stereotyping)
- 지각대상으로부터 중요한 특성만을 지각하여 이를 토대로 지각대상을 범주화하고 평가하려는
경향.
- 개인의 지각과정에서 일관성을 유지하려는 경향에서 비롯.
- 인간에 대한 경직적인 편견을 갖게 될 수 있음 → ex) 부지런한 독일인이라는 고정관념

 

3) 지각오류 : 후광효과(haro effect)
- 지각대상의 어느 한 특성을 중심으로 대상 전체를 평가하는 지각경향.
- 지각된 특성이 전체 특성을 반영하지 않거나, 평가되어야 할 특성과 관련성이 없는 경우 행동상
과오를 초래할 수 있음.
- ex)옷차림 단정치 못한 학생 → 성적도 형평 없을 것이다(실제로는??)

 

4) 지각오류 : 방어적 지각
- 지각자가 사물을 보는 습성 또는 그의 고정관념과 일치하지 않는 정보를 회피하거나 그것을
자기의 고정관념에 부합되도록 왜곡시키기 때문에 일어나는 지각적 오류.
- ex)CEO “종업원들에게 잘 해주고 있다” → 종업원 파업 → “일부의 선동에 의한 것이다!”

 

5) 지각오류 : 기대
- 사물의 특성 또는 사건의 발생에 관해 미리 가진 기대에 따라 무비판적으로 사실을 지각하기
때문에 생기는 지각적 오류.
- 자기완성적 예언
- ex)실험실 쥐 : A그룹(영리하게 기른 쥐) vs B그룹(어리석게 기른 쥐), 누가 더 영리한가?

 

6) 지각오류 : 투사
- 자기에게 속하는 특성이나 태도를 타인에게 귀속시키거나 전가하려는 경향.
- ex)A그룹(살인자 놀이) vs B그룹(일반 놀이), 사진을 보여주고 사진 인물 평가 ⇨ A그룹이
B그룹보다 사진의 인물에 대해 더 많은 악의 보임.

 

7) 지각오류 : 주관적 표준
- 지각과정에서 개인은 자신의 특성을 표준으로 삼고 이를 기준으로 하여 다른 사람들을
평가하는 경향.
- 지각대상으로부터 자신의 특성과 비슷한 특성을 선택하여 지각하고, 지각된 특성에 대하여도
자신을 기준으로 평가.

 

8) 지각오류 : 매체에 의한 오류
- 개인은 옷차림이나 신체적 특징 등 표면적으로 나타나는 단서를 통하여 지각대상에 대한  인상을 갖게 됨 ⇨ 행동에 영향을 미침.

 

9) 지각오류를 줄이려면?
- 지각오류 감소방안(랜돌프)
① 지각의 과정이 어떻게 작용하는지 잘 살펴보고 이해한다.
② 자신의 지각과 타인의 지각을 비교하기 위해 타인과의 의사소통 기회를 늘린다.
③ 타인들의 관점을 이해하려고 노력한다.
④ 새로운 정보를 접하면 자기 자신의 지각을 기꺼이 바꾼다.
⑤ 세계를 동태적인 관점에서 본다.