사회복지사 1급 및 복지학과, 공무원 시험 대비 필수과목 인간관계론 요점 정리 4. 개인행동의 이해2

4. 개인행동의 이해2

 

1. 가치관의 차이

 

1) 가치관이란?
- “개인이 나름대로 가지고 있는 가치에 대한 관념”으로 “여러 가지 대안행위 중 하나를 선택할 때
사용하는 판단의 기준이나 표준”
- 바람직한 것에 관한 사람들의 관념 à 사람들의 행동에 영향을 미치는 힘을 지님.
- 가치관은 주로 우리 주위 사람들과 대중매체 등을 통해 영향을 받고 형성됨.

 

2) 가치관의 유형
- 그레이브즈(Graves)의 가치관 유형
① 욕구반응적 유형 : 타인을 의식하지 않고 기본적인 생리적 욕구에 주로 반응
② 의존적 유형 : 전통과 권위 등에 강하게 의존하고 영향을 받는 경향
③ 자기중심적 유형 : 미숙한 개인주의를 신봉. 공격적, 이기적 경향. 권력에 민감
④ 동조적 유형 : 자신관 다른 가치관을 지닌 사람을 수용하는데 곤란함 느낌. 때로는 타인이
자기의 가치관 수용하기를 희망
⑤ 조작적 유형 : 물질주의적이고 능동적이며 보다 높은 지위와 안정을 추구하는 경향. 때로는
타인을 교묘히 이용하기도 함.
⑥ 사회중심적 유형 : 남을 앞서는 것보다 타인의 사랑을 받고 그들과 잘 어울려 지내는 것에
가치를 둠.
⑦ 실존적 유형 : 유연성이 없는 경직된 체제, 규제적인 정책, 지위•신분의 상징, 권력남용 등에
직언을 하기도. 모호함에 대해 관대한 편.

 

3) 개인의 가치관 갈등유형
- 조직의 구성원들이 경험하는 가치관 갈등 유형
① 개인 내부적 가치관 갈등 : 개인의 가치체계 내에서의 갈등
② 개인 간 가치관 갈등 : 개인들이 각자 소유하고 있는 가치관의 차이로 경험하게 되는 갈등
③ 조직과 개인 간의 가치관 갈등 : 조직이 추구하는 가치관과 개인이 추구하는 가치관이 상이할
때 발생하는 가치관 갈등.

 

4) 성격이란?
- 라틴어 Personare : Per(~을 통하여) + Sonare(말하다) à 배우가 쓰는 가면 à 가면 뒤에
숨어있는 것, 즉 타인과 구별할 수 있는 인상 전체
- 올포트 : “성격이란 환경에 대한 개인의 독특한 적응을 결정하는 정신- 물리적 제 조직의
역동체적 체제”
- 호젯트 & 헤가 : “성격은 사람들 간에 유사성과 차이성을 결정하는 비교적 안정적인 일련의
특성과 경향성”
- 도슨 : “개인의 자신에 대한 전체적인 자각이며 그것은 개인의 자질과 행동의 특정한 유형”
- 로빈스 : “개인이 반응하고 상호작용하게 되는 방법의 종합적인 전체”
- 주교재(박연호 외) : “환경에 대한 개인의 적응을 특징짓는 비교적 일관성 있고 독특한
행동양식과 사고양식”

 

2. 성격의 특징과 차이 그리고 문제해결

1) 성격의 특징
- 성격의 정의를 통해서 정리할 수 있는 성격의 특징
① 경향성 : 성격은 행동이나 사고 그 자체가 아니라 행동이나 사고에 나타나는 특징적인 양식, 즉
경향성 보유.
② 일관성 : 성격은 일관성을 유지한다. 상황이 바뀔 때 다른 방식으로 행동하는 것은 성격의
산물이라기보다 상황 자체의 속성 때문.
③ 독특성 : 성격은 개인마다 어느 정도 독특성을 지님.

 

2) 성격의 결정 요인
- 논쟁 : 유전 vs 환경
- 행동의 함수식(by K 레윈)
B=f(P•E) * 여기서 B=Behavior, P=Personality, E=Environment
- 던컨 : “성격의 결정요인은 생물적 존재와 경험의 종합이다”
- 헤리겔과 슬로컴 : 유전, 문화, 가족집단 구성원, 생활경험

 

3) 성격연구의 이론 : 성향이론
- 성격 : 어느 정도 안정된 개인의 특성으로 개인으로 하여금 환경에 적응하여 나가도록 해 주는
동태적인 심리- 생리적 시스템.(이학종)
- 성격연구 이론 : 성향이론
* 개인의 행동을 예측할 수 있는 기본적인 내적인 경향을 갖는다.
* 특질론 : 성격은 특질의 기본요소로 일반화할 수 있다. 이에 따라 특정개인을 특징지을 수
있다(올포트)
* 욕구이론 : 욕구를 통해 성격의 성향을 파악할 수 있다.

 

4) 성격연구의 이론 : 정신역동이론
- “인간의 성격은 개인 내부의 상황과 갈등에 의해 발전된다.”
- 프로이드 : 인간 행동을 지배하는 근본적인 동기는 무의식적인 요소이다.

 

▷ 성격은 3가지로 구성.
* 원초아(id) : 성격의 무의식적 부분. 자기만족을 추구. ex)성적 본능과 공격적 본능성격
* 자아(ego) : 바람직스럽지 않은 결과를 초래하지 않으면서 동시에 원초아의 충동을 만족시키는
행동을 선택하는 역할
* 초자아(superego) : 도덕, 가치관 등을 포함. 일반적으로 양심을 일컫기도.
성격의 역동성은 긴장 발산을 추구하는 원초아와 이 충동을 억제하려는 초자아 간의 계속적인
상호작용과 갈등을 포함

 

- 칼 융 : 성격은 지속적으로 발달하며 그 과정에서 유전적•본능적 요인도 중요하지만
사회적•환경적 요인도 중요한 영향을 미친다.

 

5) 성격연구의 이론 : 학습이론
- 성격은 학습의 총체이다.
- 고전적 학습이론 : 학습과정에서 충동, 단서, 강화가 중요한 영향을 미친다.
* 충동 : 개인의 행동을 야기하는 유발 메커니즘.
1차적 충동은 배고픔, 성욕, 고통의 회피와 같은 생리현상을 포함.
2차적 충동은 이전의 학습을 통해 획득됨.
* 단서 : 개인의 환경에서 발견되는 충동을 유발하는 자극
* 강화 : 대응이나 충동의 감소에 대한 보상
- 사회적 학습이론 : 행동의 결정자로서 상황요인이 중요하다. 환경조건들이 학습을 통해 개인의
행동을 결정하며 개인의 행동은 다시 환경조건을 형성한다.

 

6) 성격연구의 이론 : 현상학적 이론
- 개인의 행동은 행위자의 시각으로 보지 않으면 이해될 수 없다. 이를 위해서 개인이 세상을
어떻게 지각하고 해석하는지에 관심을 가져야 한다.
- 로저스의 자아이론 : 자아와 유기체
* 자아 : “나”가 지니는 특징들에 대한 지각, 타인과의 측면에 대한 “나”의 관계성에 대한 지각과
가치관으로 구성.
* 유기체 : 모든 경험의 소재지. 이러한 경험의 총화가 현상의 장을 구성
* 현상의 장 : 인간이 주관적으로 지각한 현실.

 

7) 조직행동에 영향을 미치는 주요 성격
① 권위주의적 성격
② 관료적 성격
③ 마키아벨리즘
④ A형•B형
⑤ 내재적 통제론자와 외재적 통제론자
⑥ 내향성과 외향성

 

8) 칼 융의 성격유형
(1) 지각기능 : 사물이나 사람, 사건, 생각을 지각하는 과정.
① 감각(S) : 오관을 통한 인지. 존재에 기초를 둠. 현재의 순간에 일어나고 있는 것만을 인지.
② 직관(I) : 통찰을 통해서 가능성, 의미, 상호관계 등을 인지.

 

(2) 판단기능 : 지각한 정보에 대해 평가를 하고 결론을 내리는 기능.
① 사고(T) : 이론적 관계로 생각들을 연결하는 기능. 원인과 결과의 원칙에 입각하여 공평하게
생각.
② 감정(F) : 어떤 문제와 관계되는 가치와 쟁점을 계산하여 결정을 내리는 기능.

 

(3) 태도
① 외향성(E) : 외부세계의 사람과 외부환경에 초점을 두는 경향
② 내향성(I) : 자신의 내면세계에 더욱 초점을 두는 경향

 

9) MBTI
- 마이어스 브릭스 유형지표(Myers- Briggs Type Indicator). 융의 성격유형이론을 근거로 캐서린
브릭스와 그녀의 딸 이사벨 마이어스가 개발한 인간이해를 위한 성격유형 검사.
- 융의 3가지 기준에 JP(판단과 지각) 기준을 추가하여 정리.

 

(4) 생활양식 : 외부세계에 대해 채택하는 생활양식이나 이 외부세계에 대응하는 방법
① 판단(J) : 삶을 규제하고 통제하기 위하여 계획되고 질서 있는 생활을 하는 경향
② 지각(P) : 삶을 통제하기 보다는 이해하려고 노력

 

10) MBTI 유형공식
① 각 유형에는 한 가지 기능이 우세한 주요기능이 있다
② 각자는 자신의 주요기능을 선호하는 태도(내향, 외향)와 함께 사용한다.
③ 주요기능에 대해 보조기능이 있어 균형을 이루도록 한다.
④ 각 보조기능은 외향성과 내향성 간에 균형을 이루도록 한다.
⑤ 각 보조기능은 지각과 판단에 균형을 준다.
⑥ 주요기능의 상대기능은 최저로 개발되거나 열등기능이 된다.
⑦ 보조기능의 상대기능은 3차기능이 된다.

 

11) MBTI의 네 가지 선호경향

12) MBTI 16개 성격유형별 특징

 

ISTJ 세상의 소금형 한번 시작한 일은 끝까지 해내는 사람들	ISFJ 임금 뒷편의 권력형 성실하고 온화하며 협조를 잘 하는 사람들	INFJ 예언자형 사람과 관련 된 뛰어난 통찰력을 가지고 있는 사람들	INTJ 과학자형 전체적인 부분을 조합하여 비전을 제시하는 사람들
ISTP 백과 사전형 논리적이고 뛰어난 상황적응력을 가지고 있는 사람	ISFP 성인 군자형 따뜻한 감정을 가지고 있는 겸손한 사람들	INFP 잔다르크형 이상적인 세상을 만들어가는 사람들	INTP 아이디어 뱅크형 비전적인 관점을 가지고 있는 뛰어난 전략가들
ESTP 수완 좋은 활동가형 친구, 운동, 음식 등 다양한 활동을 선호하는 사람들	ESFP 사교적인 유형 분위기를 고조시키는 우호적 사람들	ENFP 스파크형 열정적으로 새로운 관계를 만드는 사람들	ENTP 발명가형 풍부한 상상력을 가지고 새로운 것에 도전하는 사람들
ESTJ 사업가형 사무적, 실용적, 현실적으로 일을 많이 하는 사람들	ESFJ 친선도 모형 친절과 현실감을 바탕으로 타인에게 봉사하는 사람들	ENFJ 언변능숙형 타인의 성장을 도모하고 협동하는 사람들	ENTJ 지도자형 비전을 가지고 사람들을 활력적으로 이끌어 가는 사람들

 

13) 문제해결과 성격유형 : 주요기능과 보조기능 중심

① 감각(S) : 가능성보다는 알려진 사실을 선호
② 직관(N) : 있는 사실보다 가능성을 봄
③ 사고(T) : 개인적 가치보다 분석과 논리에 의해 판단
④ 감정(F) : 판단의 기초를 개인적 가치에 둠.

 

14) 문제해결과 성격유형①
① 감각적 사고형(ST)
- 조직의 안정성을 부여하기 위해 건전한 규칙과 규정 수립에 효과적.
- 실질적인 관료형(보수적) 리더십
- 관심 ： 현재
- 가치관 ： 성실, 근면, 책임감, 전통
- 적성분야 ： 응용과학, 법률, 생산, 관리, 건축, 회계, 사무, 은행, 행정.

 

15) 문제해결과 성격유형

 

② 직관적 사고형(NT)
－조직이 수립되는 원리와 사건이 발생하는 이유에 관심
－논리적 추진형 리더십.
－관심 ： 미래, 가능성
－가치관 ： 독창성, 새로운 아이디어, 비전
－적성분야 ： 순수과학, 법률, 컴퓨터, 연구, 기술, 프로그램분석

 

16) 문제해결과 성격유형③
③ 감각적 감정형(SF)
- 방법론에 있어서 구체적인 문제를 다루는 실용주의자.
- 온정적 가족형(보수적) 리더십. 타고난 조정자.
- 관심 : 현재
- 가치관 : 헌신, 인화, 책임, 화해
- 적성분야 : 사람에 대한 봉사, 의료, 지역사회 봉사, 교직,

 

17) 문제해결과 성격유형④
④ 직관적 감정형(NF)
- 개인의 카리스마적 자질과 그들이 이끄는 사람들의 헌신에 의존.
- 유기적 적응형(활성적) 리더십. 응원단장과 같은 느낌.
- 관심 : 미래, 가능성
- 가치관 : 열성, 통합, 인화, 성장
- 적성분야 - 행동과학, 문학, 예술 의료, 교직연구, 인간교육, 인력개발.

 

18) 개인차와 직무만족
- 개인차 : 인간은 다르다. 더불어 그들은 동일한 인간이 되기를 원치 않는다.
그들은 자기의 개성을 살리기를 원한다.
- 개인의 작업동기를 일으키게 하는 유인도 각각 다르다.
- 상사는 부하직원들의 개별적 차이를 적절히 이해함으로써 적절한 과업을 부과하고 또 좋은
성과와 생산성을 기대할 수 있다.
- 부하직원은 상사의 개별적 차이를 이해하여야 효과적으로 인간관계를 유지할 수 있다.
- 고객의 개인 차이를 인정하고 연구하는 영업담당자나 CS담당자는 다른 사람보다 높은 성과를
얻고, 자신의 직무에 만족하게 된다.
- 개인의 차이는 목표지향적인 인간관계 형성에 있어서 개인에게 알맞은 동기유발의 필요성을
더욱 강조