사회복지사 1급 및 복지학과, 공무원 시험 대비 필수과목 인간관계론 요점 정리 1. 인간관계론의 학문적 전개와 적용1

1. 인간관계론의 학문적 전개와 적용1

 

1. 인간관계와 인간관계론의 중요성

 

1) 성공?
- 성공하고 싶으신가요?
- 무엇이 성공인가요?

 

2) 성공이란?
- 목적한 바를 이룸 (네이버 국어사전)

 

3) 요즘 세상, 성공에 필요한 스킬은 무엇?
- Hard Skill
- Soft Skill è Human Skill è <인간관계>에 대한 이해와 실행 중요

 

4) 인간관계란?
- 조직의 관계이든 개인적인 것이든, 또는 갈등관계이든 협력적 관계이든 두 사람 이상의
상호작용을 일컫는 말(Benton, 1998)

 

2. 인간관계론의 등장

 

1) 인간관계론의 등장 배경
- 과학적 관리법(Taylor)
: 인적자원의 관리와 관련하여 효율증진을 위해 과업표준과 체계적 관리법의 적용을 주장
- 호손공장실험(1927~1932) è 행동과학론

 

2) 인간관계론의 두 가지 측면(Davis)
- 확인하라! : 실증적 연구를 통하여 인간행동의 인과관계를 이해하고 기술하며 확인 è
조직행동론
- 응용하라! : 위와 같은 지식을 실제적인 상황에 응용하여 (성과를) 개선 è 인간관계론

 

3) 호손실험 주요 내용(1927~1932)
① 조명실험
② 계전기 조립작업실험
③ 면접실험
④ 배전기 권선작업 관찰실 실험

 

4) 호손실험 시사점(Insight) 요약
① 인적 요인이 중요하다
② 인간의 태도 또는 감정의 이해가 중요하다
③ 인간관계적인 존재로서의 인간을 바라보자
④ 조직에는 공식조직 이외에 자생적 조직이 있다. 그 기능을 정확히 이해하여야 한다.

 

5) 행동과학(Behavioral Science)의 출현
- 인간관계론의 영향으로 인간에 대한 관심이 높아지고, ‘인간의 행동’에 초점을 두고 모든 영역에
적용될 수 있는 인간행동의 일반적 원리를 발견하려는 움직임.
- 관련영역 : 심리학, 사회학, 인류학, 정신분석학, 경영학, 정치학 등

 

6) 행동과학의 주요 연구자들
- 마슬로우
- 맥그리거, 아지리스, 베니스, 리커트, 허즈버그
- 마일스(‘Human Relations or Human Resources)

 

7) 초기 인간관계론과 인적자원접근법의 비교

	초기 인간관계론	인적자원 접근법
인간에 대한 태도	- 공통의 욕구 - 개인적 인정 & 조직에서의 유용한 존재 인정 - 욕구충족 시 조직목표 협조	- 귀속과 존경욕구 이외에 구성원들은 가치 있는 일을 추구하기 원함 - 대부분의 구성원들은 능력을 보유 - 구성원들의 능력은 미개발 혹은 낭비
참여의 종류와 정도	- 관리자의 근본 임무 : 구성원들이 유용한 존재임을 인식시킴 - 구성원들의 참여 촉진 - 제한된 범위 내에서라도 자율적 의사결정 기회 제공	- 관리자의 근본임무는 구성원들이 자신의 모든 재능을 조직목표 달성을 위해 사용할 수 있는 환경 조성하는 것 - 관리자는 구성원들이 일상 의사결정뿐 아니라, 중요 의사결정에도 참여할 기회 제공해야 함. - 관리자들은 구성원들이 능력을 발전시키고 발휘하도록 해야 함.
기대가능성	- 참여기회 제공은 구성원들의 귀속감 증대 - 이러한 욕구충족은 사기 높이는데 도움, 권한에 대한 반항 줄임. - 높은 사기와 권한에 대한 반항 감소는 부서업무 추진에 공헌	- 관리자가 부서의 모든 경험, 통찰력, 창의력을 최고도로 활용할 때 성과가 개선될 것임. - 구성원들은 가치 있는 목적을 위해 책임성과 자율성을 가지고 행동할 것임 - 구성원이 성공의 경험과 높은 만족도를 가지면 더욱 창의적인 공헌을 할 수 있을 것임

8) 인간관계론의 한국 도입
- 공무원 : 국립공무원 훈련원(중앙공무원 교육원) 등 훈련 기관
- 각종 기관 : 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회
- 일반 기업
- 대학