사회복지사 및 복지직 복지학과 기본과목 가족복지론 핵심 요점 정리 17. 가족옹호자의
핵심개념2

17. 가족옹호자의 핵심개념2

1. 가족옹호자의 핵심기술
(1) 주장과 힘
- 옹호는 내담자를 위해서 갈등관계에 있는 사람으로부터 결과를 얻어내는
것에 관심을 가지므로 끈기와 주장이 필수적
- 하지만, 주장만으로는 충분하지 않으므로 성공적인 결과를 얻기 위해 힘
을 사용함
- 주장적이라 함은 공격적이거나 복종적이지 않으며 착취적이지 않은 방식
으로 솔직하게 자신을 표현하는 것을 의미
※ 힘 : 설득을 더욱 강력하게 함으로써 이루어지는 강제적 과정 의미
주장 : 적절한 법적 관련 서류를 구비하고, 내담자에게 가장 많은 이익이
돌아갈 수 있도록 하는 것


(2) 협상
- 협상기술
① 질문을 통하여 정보를 얻는다.
② 문제와 사람을 분리시켜 자신과 다른 생각도 경청한다.
③ 내담자에게 미치는 영향 측면에서 문제를 기술한다.
④ 내담자의 관심과 목적을 설명한다.
⑤ 공유된 관심과 목적을 확인한다.
⑥ 과거의 불만이 아닌 현재와 미래의 관심에 초점을 둔다.

(3) 자기관리
- 옹호자는 매우 한정적인 자원을 가지고 일을 하게 되므로 자기관리는 내
담자가 최선의 서비스를 받을 수 있게 하는 중요한 방식
- 자기관리는 시간관리, 보고서 작성, 창의적 사고, 의사결정, 스트레스 관리 등 포함
- 시간사용을 관리하는 전략으로서 특정 날짜, 특정 활동명, 활동의 시작일
과 종결일, 그 일이 진행된 기간, 누구에 의해서 방해를 받았는지를 기입
- 창의적 사고는 협상에서 매우 중요한 역할
* 잘 알려진 형태는 브레인스토밍
* 브레인스토밍은 협상전략을 개발하는데 있어서 현존하는 문제에 대한 새로운 접근에 도움
- 효과적인 의사결정과정은
* 문제해결 정도를 의미하며 옹호자가 내담자를 인터뷰하고 지침을 획득
할 때, 목표기준을 가지고 하게 되면 문제와 실현가능한 선택을 확인하
는 것이 용이
- 옹호활동에는 스트레스가 수반되므로 대처방법을 익혀야 함
- 스트레스 대처방법은 규칙적인 휴식, 적절한 휴가, 자기주장적 행동, 자신의 감정 이해, 취미 개발, 긴장 해소시키는 기법 개발, 동료와 좋은 관계를 가지는 것


(4) 법적 지식과 연구
- 가장 효과적인 논쟁을 가능하게 해줌
- 내담자의 편에서 이끌어 내고 강화시키며 최선의 법 해석을 할 수 있도록 돕는다.


2. 소송
- 소송은 의사결정자에게 내담자의 사례를 드러내 놓는 것
- 변호사에게 있어서 옹호는 법정에서 활동하는 과정
- 실제로 소송과 관련된 활동은 변호사가 사용하는 기법을 가져올 수 있음

3. 가족옹호의 예
(1) 정신장애인과 그 가족을 위한 가족옹호
- 정신건강정책 형성과정에서 소비자와 그 가족 성원이 관여하는 것은 정신
건강체계의 재설계에서 중요한 의미를 가짐
- 가족의 참여는 사회적, 경제적, 정치적 측면에 충분히 평등하게 참여하는
것을 의미함


(2) NAMI (정신장애인을 위한 전국연맹)는
- 정신건강보건체계의 개발, 이행, 모니터링에서 소비자의 참여를 포함하고
있지만 소비자와 그 가족은 의사 결정 수준에는 거의 참여하지 못했음
- 소비자와 그 가족은 욕구조사와 만족도 조사, 정책 이슈 등 소비자가 포
함되는 정신건강 계획과 평가에서 자신들의 경험과 선호를 포함시켰지만
정책이슈에서 소비자의 참여는 많지 않음
- 소비자와 그 가족이 의사결정 과정에 참여하는 한 가지 방법이 있는데 → 옹호
- 소비자와 그 가족성원이 정신건강 관련정책에 영향을 미칠 수 있고 정신
건강보호의 계획과 이행에 그들의 관심을 적용시킬 수 있는 실행 가능한 수단

(3) 소비자와 가족을 위해서 해야 할 질문
- 소비자와 그 가족은 옹호에 어떻게 참여하였으며, 잠재적인 정책형성가로
서 변화하는 역할을 어떻게 준비하였는가?
- 어떤 요인이 옹호집단에 더 많이 관여하는데 도움을 주었는가?
- 개인으로서 어떻게 옹호를 하게 되었는가?
- 어떻게 정신건강보호 개혁 이슈에 대한 인식이 증가되었는가?
- 어떻게 정신건강체계 변화에 대한 결정에 참여하게 되었는가?
- 정신건강보호 개혁 노력에 대한 정보를 받는다면, 보통 어떻게 정보를 받게
되는가?
- 그러한 정보가 이해하기 쉬웠는가?
- 어떻게 그 정보가 향상되었는가?
- 옹호집단에 속하지 않았다면, 그 이유는 무엇인가?
- 옹호집단에 속하지 않는 경우

이 유	소비자%	가족 %
돈이 부족해서	27	5
교통수단이 어려움이 있어서	25	4
조직화된 집단을 찾지 못해서	21	8
건강문제가 있어서	13	2
집단에 속하는 것이 싫어서	12	4
자신(가족성원)이 정신적인 문제가 있다고 다른 사람이 생각하는 것이 싫어서	9	3
모임에 가보았는데 그 모임이 싫어서	9	4
전화가 없어서	4	3

- 정신건강개혁 정보의 원천과 개선점

내 용		소비자(%)	가족(%)
정보의 원천	정신건강 전문가로부터	-	11
	옹호집단으로부터	21	72
	신문, TV, 라디오 등으로부터	13	32
	DMA 뉴스레터로부터	7	22
	친구로부터	10	13
정보의 평가	자료가 이해하기 쉽지 않았다	-	32.7
정보의 개선점	이해하기 쉬웠으면	31	39.7
	무슨 의미인지 대해 설명하는 도움이 있으면	17.2	19.9

(4) 대안으로서의 자기옹호
- 자기 옹호는 자기의 욕구를 충족시키기 위해 스스로 행동을 취하는 것
- 자기결정 개념과 관계
- Martin과 Huber- Marshall (마틴과 후버-마샬)의 자기옹호의 정의
: 자신이 원하고, 자신이 필요한 것을 주장하고, 자신의 문제를 결정하고,
필요한 지지를 추구하고 실행할 권리 등을 주장할 수 있는 능력

학 습 정 리

< 가족옹호자의 핵심기술 > 1. 주장과 힘 - 주장적이라 함은 공격적이거나 복종적이지 않으며 착취적이지 않은 방식으로 솔직하게 자신을 표현하는 것을 의미 - 힘 : 설득을 더욱 강력하게 함으로써 이루어지는 강제적 과정 - 협상기술 - 자기관리 : 시간관리, 보고서 작성, 창의적 사고, 의사결정, 스트레스 관리 등 법적 지식과 연구 2. Martin과 Huber- Marshall의 자기옹호의 정의 - 자신이 원하고, 자신이 필요한 것을 주장하고, 자신의 문제를 결정하 고, 필요한 지지를 추구하고 실행할 권리 등을 주장할 수 있는 능력

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