사회복지사 및 복지직 복지학과 기본과목 가족복지론 핵심 요점 정리 16. 가족옹호자의 핵심개념1

16. 가족옹호자의 핵심개념1

 

1. 가족옹호계획과 지침
- 전체로서의 가족욕구와 바람에 초점
- 가족 내의 모든 사람을 포함
- 가족이 원하는 욕구와 결과를 성취하는데 필요한 목적과 목표에 초점

 

(1) 가족옹호계획
가. 인구학적 정보 : 이름, 생년월일, 출생지, 성, 키, 몸무게, 특이사항, 주소,
비상 연락처/관계, 전화번호 포함
나. 문제진술 : 측정 가능한 목표용어로 전문가와 내담자가 문제를 정의하도록 함.
다. 목적진술 : 측정 가능한 구체적인 언어로 잘 할 수 있는 것을 언급
ex) 목적 1, 목적 2로 기술한다.
라. 목표/날짜 & 방법론 : 목표는 목적 진술과 일관적이며, 특정 구성요소와
특징을 포함해야 하고, 목적 진술의 성취를 지지
해야 하며, 야간 시간대를 이용하는 융통성 필요
마. 전반적인 옹호계획은 내담자가 보다 성공적이고 성취할 수 있는 것으로
모든 시간대에 이루어질 수 있어야 함
바. 현재의 서비스 : 서비스 유형, 서비스 제공 방법, 관계자
사. 현재 지지체계 : 가족, 친구, 이웃, 직장, 종교
아. 관여하는 기관 : 서비스 유형, 서비스 제공방법, 관계자
자. 강점 : 개인, 가족, 그 외 사람
차. 성공에 대한 장애: 개인, 장애(disability), 체계, 환경
카. 기금자원 : 의료보험
타. 권력자원 접근성: 국회의원, 시의원, 관료, 옹호, 변호사, 미디어

 

(2) 가족옹호의 지침
가. 가족옹호는 명확한 초점과 목표를 가지고 있어야 한다.
나. 기관의 능력 영역 내에 있어야 함
다. 기관의 서비스와 검증된 증거에 기초하여 견고하고 실제적이어야 함
라. 가족옹호는 권리와 그 가족의 욕구에 뿌리를 두어야 함
마. 개별가족 혹은 가족집단이나 전체가족의 권리에 초점
바. 특정 내담자 가족을 위해서보다 모든 가족을 위한 장애를 제거하는데 초점을 둠
사. 가족의 능력과 도움을 활용할 수 있도록 개발하고, 이를 방해하는 장애
를 제거하는 활동에 대한 준비 등을 사정하는 것으로 시작

 

2. 가족옹호자의 핵심기술
※ 인터뷰
- 최소한 두 사람 이상이 어떠한 목적을 가지고 함께 이야기를 나누는 것
- 전문적 관계에 바탕을 두고 정보수집, 과업수행, 내담자의 문제나 욕구해
결 등과 같은 목적을 수행하는 시간제한적인 의사소통
- 공식적이고 의도적인 활동
- 내담자와 내담자의 문제에 대해 충분히 이해하여 적절한 원조를 제공
- 면대면, 전화로도 가능
- 내담자의 욕구에 적절한 방식으로 이루어져야 함
- 다문화적인 민감성도 요구됨
→ 가족옹호자는 자신의 인터뷰 방식과 약점 및 강점을 인식할 수 있어야 함

문제 제시 → 정보 수집 → 법적인 대책 연구
→ 내담자에게 해석과 피드백 제공 → 적극적인 협상과 옹호, 소송

(1) 경청
- 적절한 경청은 필수적
- 내담자의 사고와 감정을 이해하기 위한 적극적인 활동
- 내담자가 무엇을 말하는지 면접자의 질문에 어떻게 반응하는지를 듣는 것
을 포함
- 감정적, 정서적으로 억압된 내담자의 감정표현을 돕도록 하기 위해 잘 들
어주는 것
- 들은 것에 대해 반응을 보여준다.
- 내담자의 언어적 그리고 비언어적 메시지에 모두 주의를 기울임
- 내담자가 말한 단어의 뜻보다는 내담자의 잠재된 감정에 주목
- 내담자가 이야기할 때 너무 많이 끼어들거나 아예 개입하지 않는 것은 좋
지 않다.
- 경청을 방해하는 다양한 요인 존재

 

 

(2) 질문
- 옹호자와 내담자 간에 발생할 수 있는 힘겨루기에 민감해야 함
- 옹호자의 힘과 영향이 실제로 작용하지 않더라도 내담자는 부정적인 경험으로 인식할 수 있음

 

가. 질문의 규칙
- 옹호자가 내담자에게 왜 질문하는지 설명
- 질문을 간접적으로 하는 방법을 사용
- 적시에 적절한 유형의 질문을 하는 것
나. 인터뷰에서 피해야 할 질문
- 한꺼번에 너무 많은 질문
- 유도형 질문
- “왜”라는 질문

 

(3) 비언어적 언어에 대한 이해
※ 비언어적 단서로는
- 옹호자와 내담자 간의 거리 : 적절한 물리적 거리 유지하는 것이 필요
- 눈맞춤 : 내담자는 긴장을 풀고 좀 더 자유롭게 생각을 말할 수 있다.
- 침묵 : 침묵의 의미를 파악하는 것이 필요

 

(4) 기록

- 좋은 기록은 구체적이고, 250개 단어 미만
- 내담자의 신상정보, 관점, 외모, 사례의 문화 배경 등에 관한 내용 포함
- 사례에 대한 사실을 요약
- 사례 발생에 대한 옹호자의 생각도 기술
- 기록을 내담자에게 보여주고 내담자의 생각 기록

 

(5) 문화적 민감성
- 언어적, 비언어적 의사소통과 이슈에 대한 태도
- 옹호자가 내담자에게 미치는 영향을 얼마나 통제할 수 있는지
- 옹호자가 내담자에게 조언을 줄 때에 얼마만큼 직접적으로 줄 것인지

- 내담자와 옹호자가 사용하는 단어의 의미가 얼마나 다른지
- 내담자가 옹호자에게 얼마만큼 개방적인지
- 건강과 안녕에 대한 개념이 어떠한지
→ 등에 따라 문화적 이슈는 언제든지 등장할 수 있음

 

(6) 피드백
- 내담자와 함께 결론을 공유하거나 사건의 진행에서 반영하고자 하는 단계에 도달했을 때 중요하게 작용
- 솔직하고 개방적인 관계를 개발할 때 중요한 역할
- 옹호자가 말한 것을 내담자가 제대로 이해했는지 확인하도록 해줌.
① 적극적 경청이 매우 중요하다. 이때는 좋은 자세와 시선을 통한 접촉을 하되 필요시에는 침묵을 통한 의사소통을 통해 상대방에게 정리할 시간을 주며 자신의 감정을 언어화하도록 돕는다.
② 조건 없이 따뜻한 온정을 가지고 함께 있어 준다.
③ 말문을 열게 하되 그 상황을 그대로 수용하며 한번 시작한 이야기는 계속 하도록 이끈다.
④ 이야기하는 사건의 때와 순서를 명확히 알도록 한다.
⑤ 관찰하고 느끼고 생각한 것을 표현토록 격려한다.
⑥ 되풀이해서 말하거나 반영시킨다.
⑦ 감정을 말로 나타내거나 비교할 수 있도록 격려한다.
⑧ 내담자로 하여금 어떤 사물이나 감정에 대한 문제를 찾아내어 이야기 하게 한다.
⑨ 정보를 제공해주고 협조할 뜻을 표함으로써 지지와 안심을 시키다.
⑩ 요약을 해주고 활동에 대한 계획을 격려한다.

 

학 습 정 리

1. 가족옹호 계획 - 인구학적 정보, 문제 진술, 목적 진술, 현재 지지체계, 강점, 성공에 대 한 장애 권력자원 접근성 등 2. 가족옹호의 지침 - 명확한 초점과 목표 - 기관의 능력 영역 내에 존재 - 개별가족 혹은 가족집단이나 전체 가족의 권리에 초점 - 모든 가족을 위한 장애를 제거하는데 초점 3. 가족옹호자의 핵심기술 - 경청 - 질문 - 비언어적 언어에 대한 이해 - 기록 - 문화적 민감성 - 피드백