복지사 1급 및 복지학과, 복지직 등 사회복지 현장실습 요점 정리 13. 사례관리의 목적

13. 사례관리의 목적

- 사례관리의 목적은 클라이언트의 다양하고 복합적인 욕구를 충족시킴으로써 사회적 기능과 자립을
극대화하려는 데 있는 것으로, 구체적인 목적은 다음과 같다.
Ÿ 어떤 일정한 장소나 기간 내에서 지속적으로 서비스를 제공하는 보호의 연속성을 보장 하는 것
Ÿ 일정 기간 동안 혹은 필요한 경우에는 개인의 일생을 통하여 개인의 욕구가 변화할 경 우,
서비스가 개인의 욕구의 모든 영역에 제공되도록 보장하는 것
Ÿ 서비스 이용자의 적격성, 기준, 규정, 정책, 절차 등과 관련된 서비스접근의 장애물을 극복함으로써
개인이 필요한 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 원조하는 것
Ÿ 서비스가 클라이언트의 욕구에 적합하게, 적시에, 적절한 방식으로, 중복되지 않게 제 공될 수
있도록 보장하는 것

 

1. 사례관리의 기능
1) 클라이언트와 필요한 서비스의 연결기능
Ÿ 이 기능은 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위해서 필요하고 유용한 서비스와 권리를
클라이언트에게 위임하고 양도하는 것

 

2) 비공식 보호체계와 클라이언트간의 상호작용의 촉진기능

 

Ÿ 비공식 지원체계를 통하여 클라이언트는 경제적, 사회적 안정, 신체적, 정신적인 건강, 정서적지지,
안내, 지역사회 생활의 향상 등에서 결정적인 도움을 받고 있으며, 이것은 다른 지원체계보다도
훨씬 더 클라이언트에게 실질적인 지원을 제공함

 

3) 사례관리 기관 상호간의 조정기능
Ÿ 기관 상호간의 조정은 공식적인 정책이나 비공식 적인 기관 상호간의 협정을 통하여 기관들 사이의
연계를 촉진함으로써 사례관리의 효과성을 높이는 기능

 

4) 상담기능
Ÿ 상담은 클라이언트에게 정서적 지지를 제공하며, 괴리감과 문제에 대한 압박감을 감소시키고,
클라이언트로 하여금 문제를 스스로 해결할 수 있도록 동기를 부여하는 기능을 수행한다.

 

5) 문제해결기능
Ÿ 문제해결은 사례관리과정에서 클라이언트에게 발생할 수 있는 성격상 의 문제, 위기상황 또는 실직,
부부갈등과 같은 일상생활상의 문제 등을 잘 극복할 수 있도록 도움을 제공하는 기능

 

6) 옹호기능
Ÿ 옹호는 자원획득이 불리한 조건에 처한 클라이언트가 서비스 또는 자원을 획득할 수 있도록
하거나, 클라이언트에게 불리하게 작용하는 현재의 정책, 절차 또는 관례를 수정하기 위해서
클라이언트와 함께 또는 클라이언트를 위해서 일하는 과정

 

2. 사례관리자의 역할

 

1) 사정자
Ÿ 클라이언트의 약점, 역기능, 질병, 결함, 증상 등과 같은 부정적인 요소보다는 강점, 능력, 성장과
발전의 가능성, 건전한 기능, 자원, 잠재력 등의 긍정적인 요소에 중점을 두고 그들의 욕구를
수집하고 분석하며, 종합한다.

 

2) 계획자
Ÿ 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위한 사례계획, 치료, 서비스 통합, 기관의 협력 및 서비스 망을
설계한다.

 

3) 상담자
Ÿ 클라이언트에 대한 이해를 발전시키고 클라이언트가 스스로 지지망과 같은 자원을 개발하고
유지하는 방법을 알 필요가 있다는 사실을 가르치는 것이다.

 

4) 중개자
Ÿ 클라이언트가 필요로 하는 자원을 소정의 사회기관으로부터 제공받지 못하거나, 지식이나 능력이
부족하여 다른 유용한 자원을 활용하지 못할 경우에 사례관리자 가 다른 유용한 자원과
클라이언트를 연결시키는 중개자의 역할을 수행한다.

 

5) 조정자
Ÿ 클라이언트의 문제와 원조자들로부터 도움이 필요한 욕구를 사정하고, 원조를 수행하는 과정에서 클라이언트의 욕구와 자원과의 관계, 클라이언트와 원조자들 간 의 관계에서 필요한 조정과 타협의
책임이 있다.

 

6) 평가자
Ÿ 프로그램의 효과성, 효율성 및 비용효과성을 검토하기 위하여 사례관리과정 전반에 관한 정보와
자료를 수집하고 분석하는 것이다.

 

7) 옹호자
Ÿ 대체로 사례관리가 필요한 클라이언트들의 경우, 스스로 자신을 대변하고 옹호할 수 있는 능력이
부족하다. 이때, 사례관리자는 클라이언트를 대변하여 그들의 요구사항을 만들어 내고, 가능한 한
자원이 적절히 공급되어 질 수 있도록 노력하며, 클라이언트의 옹호자로서 활동한다.

학습정리

1. 사례관리의 개념
1) 사례관리 개념
Ÿ 복합적인 욕구를 지닌 클라이언트를 대상으로 상담과 지지를 제공하는 것
2) 사례관리 개념에 대한 학자별 정의
∙ Peter Johnson(1983)
- 클라이언트가 적절한 서비스를 받게 하는 것
- 서비스의 방법은 사회복지사가 책임을 지고 클라이언트를 다양한 서비스 체계에 연결시켜 문제를
해결하는 것
∙ Rothman(1991)
- 지역사회 내의 클라이언트에게 개별화된 조언, 상담, 치료를 수행하는 것
- 클라이언트를 지역사회 기관 및 비공식적인 체계망을 통해 필요한 서비스와 지지에 연계시켜 주는
통합적 실천방법
∙ Kumar(2000)
- 클라이언트 욕구에 대한 사정, 계획, 조정, 전달과 점검을 통해 서비스 통합을 달성하기 위한 전문적
서비스 실천과정
3) 사례관리의 원칙
Ÿ 각 개인은 서로 다르고 자신만의 장점(strength)과 욕구(need)가 있으므로 서비스 계획도 이에
맞추어야 함
Ÿ 각 개인의 장점과 욕구는 시간에 따라 변하므로 서비스와 지지가 지속되는 동안 이에 맞춰
유형(type)과 강도(intensity)가 변해야 함

 

2. 사례관리의 특징
1) 사례관리의 특징
Ÿ 지역사회에 기반된 서비스 및 지지를 제공하는 하나의 체계적인 방법
2) 외국의 사례관리
Ÿ 영국 : 주로 24시간 케어를 필요로 하는 장기질환노인과 장애인들이 대상
Ÿ 미국 : 개인의료보험체계의 차등화 된 비용수준의 특성상 영국과 비슷한 서비스가 이루어지고 있음
3) 사례관리 대상자 : 경제적 위기 상황, 가정적 위기 상황, 신체적 발달장애, 정신적 발달장애, 질병 등

 

3. 사례관리의 목적
1) 사례관리의 목적
Ÿ 어떤 일정한 장소나 기간 내에서 지속적으로 서비스를 제공하는 보호의 연속성을 보장 하는 것
Ÿ 일정 기간 동안 혹은 필요한 경우에는 개인의 일생을 통하여 개인의 욕구가 변화할 경 우, 서비스가
개인의 욕구의 모든 영역에 제공되도록 보장하는 것
2) 사례관리의 기능
(1) 클라이언트와 필요한 서비스의 연결기능
(2) 비공식 보호체계와 클라이언트간의 상호작용의 촉진기능
(3) 사례관리 기관 상호간의 조정기능
(4) 상담기능
(5) 문제해결기능
(6) 옹호기능
3) 사례관리자의 역할
(1) 사정자
(2) 계획자
(3) 상담자
(4) 중개자
(5) 조정자
(6) 평가자
(7) 옹호자