사회복지사 및 사회복지직 공무원 시험 대비 필수과목 사회복지개론 요약 정리 7. 사회복지의 미시적 접근

7. 사회복지의 미시적 접근

 

1. 생태체계적 관점

 

생태체계이론이란?

체계(system)란?
- 일정한 경계선을 가지고 있으며 상호의존적이며 상호작용을
하는 부분(part)로 구성되는 전체
- 각각이 분리되어 있으면서도 하나의 전체를 이룸
- 개인, 가족, 커플, 지역사회, 학교, 모임, 전체사회.

 

체계의 특성

 

• 전체는 부분의 합보다 크다.
• 전체는 단순 총합과는 질적으로
다른 상위체계임.
• 전체로서의 체계가 만들어 내는 에너지
“시너지”.

 

• 체계의 구성요소들은밀접하게 상호 작용을 하고 있기 때문에 어느한곳에서 변화가
일어나면 나머지 모든요소에서도 변화가 일어난다.

• 변화의 과정을 거쳐 새로운 균형상태
(Equilibrium)에
도달해 항상성을 가짐.

 

• 모든 체계는 다른 체계와 구분되는 독자 영역을 갖는데, 이 영역
을 가르는 기준이 경계(boundary) 임
• 경계 밖은 체계의 환경이 된다.
예) 개인과 가족

 

* 체계의 유형

 

1) 개방체계

• 원활한 input, conversion, output이 일어날 수 있는 투과성
(유연성) 을 갖는 체계,
• 교환을 통해 체계는 성장, 분화, 발전함(네겐트로피)

 

2) 폐쇄체계

• 투과성(유연성)이 없는 체계.
• 외부로부터의 유입이 없기 때문에 나름대로 안정 유지는
용이하나 발전과 변화는 어려움.
•엔트로피 현상이 나타남
* 엔트로피: 체계의 쇠약해지는 경향성, 결국 해체나 죽음으로
향함)
장기적으로 닫힌 체계는 유지가 어려움

 

* 생태체계이론의 유용성
• 클라이언트의 문제를 클라이언트가 포함된 환경과 상호작용 속에서
살펴볼 수 있도록 하는 통합적 시각을 제공함.
• 모든 크기의 체계에 이론을 적용할 수 있음(개인, 가족, 집단,
지역사회).
• 생태도, 가계도, 사회적 관계망 지도 등 유용한 사정 도구 제공하고
전체 체계를 변화시키는 개입 전략을 제공함.

 

2. 개인 중심 사회복지 실천

 

: 사회복지사가 문제를 경험하고 있는 개인을 원조하는 활동으로 개인이
환경에 적응하도록 도움을 주거나 개인에게 영향을 미치는 환경을
변화시켜 개인을 돕는 것

 

- 개인중심 사회복지 실천의 특징

1. 일인의 클라이언트 체계를 중심으로 개별화된 원조과정을 진행한다.
2. 개인의 문제 해결을 위해 다양한 개입 모델을 활용한다
: 심리사회모델, 인지모델, 행동주의모델 등
3. 클라이언트와 사회복지사의 전문적 관계를 강조한다

 

전문적 관계 형성을 위한 기본 원칙(바이스텍의 7대 관계론)

1) 개별화

 독특한 개인으로 처우 받고 싶은 욕구 충족을 위한 것임.
 클라이언트의 특수한 자질 이해하는 것이 중요
 클라이언트의 문제발생 원인, 심각성, 능력, 자원이 다름
➡ 개인의 특성과 처한 환경을 고려한 개별적 접근 필요

 

2) 의도적 감정표현

 자신의 감정을 자유로이 표현하고자 하는 욕구 충족을 위
한 것임.
 클라이언트가 감정(특히, 부정적)을 잘 표현하도록 의도적으로 경청하고 지지.

* 경청이란?

① 클라이언트가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것
② 클라이언트의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하는 것
③ 클라이언트가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하는 것
④ 클라이언트와의 대화 내용을 기억하는 것

 

* 경청의 방법

 

① 표면적으로 나타내는 말뿐만 아니라 이면의 감정까지도 세심하
게 살핀다
② 분명하고 침착하며 흥미를 나타내는 어조를 구사한다.
③ 관심과 열린 마음을 갖고 클라이언트의 말을 잘 듣고 있다는 것
을 나타내는 몸짓을 적절히 사용한다.
④ 클라이언트가 한 말 중에서 불분명하거나 추가적인 정보가 필요
하면 적절한 질문을 한다.
⑤ 무엇을 주장하거나 의견제시를 위한 말보다는 클라이언트를 보
다 더 잘 이해하기 위한 말을 한다.

 

3) 통제된 정서의 관여

 

 자신의 문제에 대한 공감을 얻고 싶은 욕구 충족과 관련됨.
 면접과정은 사실 + 정서의 교류가 일어남, 클라이언트의 정
서(감정)에 민감해야함. 클라이언트 감정의 의미에 대한 적절
한 이해, 적절한 반응이 필요함 따라서 정서적 관여를 하게 됨
 하지만 총체적 목적, 클라이언트 욕구 변화를 파악, 상담 방
향의 설정과 같은 중심 맥락을 잃지 않고 중립적 태도를 유지
해야 함

 

4) 수용

 인간의 인정받고 싶어 하는 욕구와 관련됨.
클라이언트의 장점이나 약점, 긍정적 감정과 부정적 감정 등
있는 대로 인식하고 받아들이는 태도.
존엄성과 인격에 대한 수용, 비정상을 인정하라는 것은 아님
⇒ 클라이언트 자체에 대한 수용적인 자세 + 문제에 대한 객
관적이고 분석적인 태도

 

5) 비심판적태도

심판 받고 싶지 않는 욕구와 관련됨
발생한 문제의 원인이나 잘못에 대해 비난하지 않음(왜? X)
책임을 묻는 게 아니고 객관적, 분석적으로 판단해 어떠한 문
제가 있다고 알려주는 태도가 필요.

 

6) 자기결정

 자신이 선택과 결정을 내리고 싶은 욕구를 위해 스스로 선택
할 권리가 있음을 인정.
 워커는 클라이언트가 필요한 제반 자원을 발견, 활용할 수
있도록 지원하는 역할이지 결정을 내려주는 것이 아님.
단, 경우에 따라 제한할 수 있음
- 클라이언트의 능력이 부족하다 판단될 경우,
- 법․관습의 테두리에서 벗어날 경우,
- 타인의 권리를 침해할 경우
- 클라이언트 자신에게 해를 입힐 경우

 

7) 비밀보장

 전문적 관계에서 노출된 개인적 정보에 대한 비밀을 보장해
준다는 것.
 절대적이지 않음
- 클라이언트의 생명이나 다른 사람의 생명에 위협이 되는 내용
- 클라이언트의 불법적인 행위.

 

8) 실천과정

초기 단계
- 접수
- 자료 수집 및 사정 : 깊이 있는 정보를 수집하는 단계(가계도, 생태도, 심리검사 등)
- 계획 수립 : 목표, 전략 수립, 계약

↓

중간 단계
- 개입 활동 : 치료, 상담, 교육, 자원연계 등
- 모니터링 : 목표의 적절성, 장애물 등 점검

↓

종결 단계
- 개입활동 마무리
- 결과 평가
- 필요시 다른 기관 연계

 

•가계도(genogram) : 가계도는 미국의 보웬(M. Bowen)
이 1970년대에 국립정신보건원(NIMH: National Institute of
Mental Health)에서 일하면서 만든 가족도표(family Diagram)
가 그 근원으로 알려져 있다. 2~3세대의 가족관계를 도표로
작성하여 현재 제시된 문제의 원인을 규명하는 것으로, 가족
의 주요한 사건들, 가족성원의 출생과 상실, 의사소통과 관계
유형, 그리고 직업 등 가족에 관한 연대기적 청사진을 보여 준
다.

 

생태도(ecomap) : 가족 및 가족구성원과 환경간의 상호작
용을 그림으로 나타낸 것이다. 생태도는 클라이언트가 상호작
용하는 외부환경들을 명료하게 해 줄 뿐 아니라 그 환경들 간
의 상호작용의 성격과 질, 지지와 자원의 흐름까지 파악할 수
있도록 해주며, 나아가 클라이언트의 가족에게 유용한 자원과
스트레스가 되는 자원, 부족한 자원과 보충해야 할 자원, 연
계의 성격 등에 대한 정보를 제공해주기 때문에 외부체계로부
터 스트레스를 경험하고 있는 가족의 문제를 사정할 때 유용
하다

 

기본 구조를 나타내는 기호

기본 구조를 나타내는 기호2

상호작용을 기호

가계도 예시

생태도 예시

3. 가족중심 사회복지 실천

 

: 가족 구성원들 간의 관계나 가족 구성원 중 한 사람의
문제를 해결하기 위해 가족을 단위로 서비스를 제공하는
사회복지실천

 

* 가족 중심 사회복지 실천을 선택하는 경우

1. 개인을 단위로 하는 것보다 가족을 단위로 개입하는 것이
더 효과적이라고 판단될 때
2. 개인의 문제해결을 위해 가족 모두의 노력이
필요하다고 판단될 때

 

2) 실천과정

초기 단계
- 접수
- 자료 수집 및 사정
- 계획 수립 (목표, 전략 선택), 계약

 

중간 단계
- 개입 활동 : 치료, 상담, 교육, 자원연계 등
- 모니터링 : 목표의 적절성, 장애물 등 점검

 

종결 단계
- 개입활동 마무리
- 결과 평가
- 필요시 다른 기관 연계

 

4. 집단중심 사회복지 실천

 

• 사회복지사가 집단을 대상으로 집단 구성원 개인의 목표와
집단의 목표 모두를 성취할 수 있도록 원조하는 것 .
• 집단 구성원들간의 상호 원조를 통해 성장 발전함.

 

집단의 유형

유형	특성	예
치료집단 (Treatment group)	집단구성원의 성장, 행동 변화, 사회화를 위한 집단	성장집단(growth group) 치료집단(therapy group) 교육집단(educational group) 지지집단(support group) 사회화집단(sociaization group)
과업집단 (Task force group)	과업 달성을 목적으로 하 는 집단	위원회, 협의회, 대표회의 등

2) 실천과정

준비단계
-집단 기획 : 집단프로그램 작성, 구성원 선정 및 개별 면접(개별적 욕구 파악)
-오리엔테이션
-집단 운영 계약서 작성

 

초기 단계
- 집단 지도자와 구성원들의 만남 - 집단 규칙 설명(비밀보장, 의견존중 등)
- 상호 소개 - 소속감, 상호신뢰, 긍정적 분위기 형성

 

개입 및 문제해결단계
- 개인의 인지적, 정서적, 행동적 변화에 초점을 두고 구성원간 상호작용 촉진
- 집단 응집력 강화와 목표 달성

 

종결 및 평가 단계
- 집단 목적 달성 정도 혹은 운영계획 일정에 따라 종결
- 목표달성 정도와 프로그램 과정에 대한 평가