사회복지사 1급 및 복지학과, 공무원 시험 대비 필수과목 인간관계론 요점 정리 24. 행복한 인생과 인간관계2

24. 행복한 인생과 인간관계2

1. 좋은 인상을 심어주는 방법

1) 실험을 해 보았다!
▶ 실험1
① 깔끔한 옷차림을 한 사람이, 비서에게 타이핑과 복사를 부탁.
② 동일한 사람이 허름한 옷차림을 한 후, 비서에게 타이핑과 복사를 부탁.
- 결과는?

 

▶ 실험2
① 좋은 옷차림을 한 사람이 호텔 회전문으로 다른 손님과 동시에 들어가려 함.
② 동일인물이 허름한 옷차림을 하고 호텔 회전문으로 다른 손님과 동시에 들어가려 함.
- 결과는?

 

2) 결과는?

- 교훈은?

 

3) 좋은 인상관리를 위한 이미지메이킹 요소
- 자신감 & 태도
- 표정 & 바디 랭귀지
- 헤어스타일(Hair Style)
- 복장 & 소품
- 퍼스널 컬러
- 기타 외모
- 스피치

 

4) 좋은 인상을 심어주는 방법 : 미소
① 사람을 대할 때 미소 띤 얼굴로 대하라
- 정상적인 상태에서 대인관계 첫 대면에서 느끼는 감정은?(보스톤 대한 존 다이버스 교수 실험)
* 우애감 46%
* 무관심 22%
* 적대감 32%
- 미소 띤 얼굴은 우애감의 비중을 높여준다.
- 진심에서 우러나는 미소는 상대방의 우정을 그 자리에서 이끌어낸다.
- 좋은 미소를 짓기 위해서는 (거울 앞)미소연습 그리고 즐거운 감정을 표현하는 연습이 필요.
- 기브린 “미소를 사용하지 않는 사람은 100만 달러를 은행에 예금하면서 예금통장을 자기고
있지 않은 사람과 같다”

 

▶ 미소의 효과를 높이기 위한 6가지 방법(기브린)
⑴ 상대방을 칭찬한 다음 미소를 지으라.
⑵ 상대방에게 무엇을 부탁한 다음 미소를 지으라.
⑶ 상대방의 부탁을 들어줄 때 미소를 지으라.
⑷ 귀에 거슬리는 말을 할 때 미소를 지으라.
⑸ 어떤 말을 하든지 미소를 지으라.
⑹ 첫 대면의 사람에게 미소를 지으라.

 

5) 좋은 인상을 심어주는 방법 : 성실한 관심
② 상대방에게 성실한 관심을 기울여라
- 상대방에게 관심을 기울이는 행동 : 인간과 사랑, 중요감 뿐만 아니라 호감을 받을 수 있는
구체적인 방법
- 카네기 “아무 일도 하지 않고 살아갈 수 있는 동물은 개뿐이다. 닭은 달걀을 낳고, 젖소는
우유를 생산하고, 카나리아는 노래를 불러야 하지만 개는 다만 애정을 사람에게 바치기만 하면
살아갈 수 있다.” → 상대방에게 순수한 관심을 기울이는 것

 

6) 좋은 인상을 심어주는 방법 : 친절한 봉사
③ 친절한 봉사를 통해 친밀감을 느끼게 하라
- 기업이 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)을 수행하는 이유는?
- 봉사자의 자세는 상대방에게 친절 넘치는 태도를 보임으로써 끝까지 상대방의 기분을 좋게
유지하게 해주고, 상대방을 내 편으로 만들어 줌.

 

7) 좋은 인상을 심어주는 방법 : 매력 있는 개성
④ 매력 있는 개성을 지니도록 하라
- 타고나는 것 vs 가꾸는 것(인상, 이미지, 매력, 개성...)
- 타고나는 것도 중요하지만 대인관계에서는 가꾸는 것이 더 큰 영향을 미치는 때가 많다.
- 개성 : “여러 가지 특성과 성격이 합쳐져서 다른 사람의 눈에 비친 한 개인의 반영”.
개성은 타인과 접촉할 때 중요한 역할 수행. 책임감, 정직, 인내 등의 성격적 특성에 의해 뒷받침
되지 않으면 역효과를 가져오기도 함.
- 매력적인 개성, 사람을 끄는 개성 : 적극적 노력의 소산(ex.친근감, 활동성, 성실성 ...)

 

8) 좋은 인상을 심어주는 방법 : 기억하기
⑤ 타인의 이름을 기억하라
- 두 번째 만났는데 나를 기억하고, 심지어 내 이름을 정확히 기억하는 사람을 만난 적이 있는가?
- 그 때의 느낌은?
- 미국 루스벨트 대통령의 선거를 도운 민주당 전국위원장 짐 화레이 : 처음 만나는 사람에게 그
이름과 가족관계와 직업 그리고 정치에 관한 의견을 청취(정치적 이슈를 물어보는 것은 상황에
따라서는 문제가 될 수도 있음). 그리고 완전히 기억 → 다음에 만났을 때 그 사람의 어깨를
치면서 세세한 내용을 질문. → 강한 인상, 긍정적 인상

 

9) 좋은 인상을 심어주는 방법 : 경청
⑥ 상대방의 말을 진지하게 들어라
- 올리버 홈즈 미국 연방대심원 판다 “다른 사람의 말에 동정화 이해를 가지고 귀 기울여 듣는
것이 사람들과 잘 접촉하고 오래도록 그들의 우정을 얻는 가장 효과적인 방법이라고 생각합니다.
세상에는 상대방의 말을 잘 들어주는 마법을 쓰는 사람이 별로 없는 것 같습니다.”
- 칭찬하는 말에 유혹되지 않는 사람도 자기 이야기를 성의껏 들어주는 사람에게는 유혹된다.
- 상대방이 말하는 것과 바라고 있는 것에 주의를 집중시키고 있으면 듣는 사람이 결코 상대방을
무시하거나 자기중심의 이기주의에 빠지는 일이 없게 되며 조화가 잡힌 인간관계를 유지할 수
있음.

- “호감을 얻는 일곱 가지 법칙”(노만 빈센트 필)
⑴ 너그러운 사람이 되라.
⑵ 자기 본위적인 사람이 되지 말라.
⑶ 사람들이 당신에게서 값어치 있는 일을 배울 수 있는 재미있는 사람이 되라.
⑷ 당신의 인격에 흠이 될 수 있는 성질상의 결점을 제거하는 연구를 하라.
⑸ 오해는 곧 풀어야 한다.
⑹ 다른 사람의 성공이나 행운을 축하해 줄 기회를 놓치지 말라.
⑺ 깊은 영적 경험을 가져라.

 

2. 칭찬과 감사의 중요성

1) 피그말리온 효과
- 피그말리온 효과 : 그리스신화에 나오는 조각가 피그말리온의 이름에서 유래한 심리학 용어.
피그말리온이 아름다운 여인상을 조각하고, 그 여인상을 진심으로 사랑하게 됨. 여신(女神)
아프로디테가 그의 사랑에 감동하여 여인상을 사람으로 바꾸어 줌. 타인의 기대나 관심, 칭찬으로
인하여 능률이 오르거나 결과가 좋아지는 현상.

 

- 실험 :
* 미국의 교육학자 로버트 로젠탈과 레노어 제이콥슨이 1968년 샌프란시스코의 한 초등학교
학생들(6백50명)을 대상으로 지능검사를 실시.
* 조사 대상자들 가운데 무작위로 약 20%를 뽑아 이들에게 지능과 성적이 오를 가능성이 크다고
이야기(근거는 없음!).
* 8개월 뒤 다시 검사해 보니 이들 집단이 다른 학생들보다 성적이 더 향상. → 학생들이 교사나
주위의 기대와 칭찬에 긍정적으로 반응.

 

2) 인간과 칭찬
- 칭찬이란? : “잘 한다고 추어주거나 좋은 점을 들어 기림”
- 윌리암 제임스 : “인간성의 가장 깊은 원리는 칭찬받고자 하는 욕망이다”
- 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》

 

3) 칭찬 10계명 1
- 칭찬 10계명1
① 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라
② 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라
③ 공개적으로 칭찬하라
④ 결과보다는 과정을 칭찬하라
⑤ 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라
⑥ 진실한 마음으로 칭찬하라
⑦ 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 더 보인다.
⑧ 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라
⑨ 일이 잘못됐을 땐 관심을 다른 방향으로 유도하라
⑩ 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라

 

4) 칭찬의 생활화 : 칭찬 릴레이
- 칭찬에 익숙하지 않은 문화
- 칭찬을 의도적으로 훈련 : 칭찬 릴레이
⑴ 학교에서 학생과 교사·학부모를 대상으로, 직원끼리, 친구끼리, 가족끼리
⑵ 일정 기간을 정하고
⑶ 학급 게시판, 학교 홈페이지, 회사 홈페이지, 집의 냉장고 보드 등에 칭찬코너를 만들어
⑷ 칭찬하는 사람과 칭찬하는 이유를 소개
⑸ 일정 기간 후 집계하여 의견 공유

 

5) 칭찬의 역효과
⑴ 외모 등에 대한 과도한 칭찬이 오히려 해가 될 수 있다.
⑵ 부모에게 과도한 칭찬을 듣고 자라난 현대 젊은이들이 넘치는 자신감과 달리 실제 가정과
직장에서 제대로 된 역할 수행 능력은 기성세대에 미치지 못한다.
⑶ 지나친 칭찬은 아이들을 마치 당장이라도 달까지 날아갈 것 같은 나르시시즘에 빠지게 할
수도 있다.
⑷ 과도한 칭찬을 듣고 자란 아이들이 미래에 기대에 미치지 못하는 성과를 거뒀을 경우
좌절감이 더 클 수 있다.
(美 샌디에이고대학 심리학과 진 트웬지 교수, 미국 청소년들을 대상으로 매년 실시하는 설문조사
‘모니터링 더 퓨처’(MTF: Monitoring The Future) 40년치를 검토한 결과)

 

6) 대인관계에서의 감사의 중요성
- “감사합니다” 한 마디의 위력
“감사합니다”라고 진심으로 말할 때마다 상대방의 업적을 인정해 줌.
“감사합니다”라는 말은 “내가 중요하게 생각하고 있는 것을 당신이 해 준 것입니다.”라고
칭찬하는 말이기도 함.
- 그러므로 사람들로부터 사소한 호의라도 받게 되면 반드시 “감사합니다”라고 고맙다는 말을
한다. 혹은 더 적극적으로 다른 사람에게 감사할 수 있는 구실을 찾는 것이 좋다.

 

7) 감사, 지켜야 할 준칙
- “감사합니다”라고 말할 때 지켜야 할 여섯 가지 준칙(Giblin)
⑴ 마음으로부터 고맙게 생각할 것
⑵ 확실히 말할 것
⑶ 이름을 지적하며 감사할 것
⑷ 감사하는 대상자를 똑똑히 바라볼 것
⑸ 감사하도록 노력할 것
⑹ 상대방이 기대하지 않고 있을 때 감사할 것

 

8) 감사의 실천 : 감사일기
- 심리학자들의 발견 : “노이로제 환자들과 불행한 사람들에게서 공통적으로 찾아낼 수 있는
특징은 그들이 지나치게 다른 사람들의 흉을 들춰낸다는 점이다”

 

- 감사일기
① 하루를 마무리하며
② 정해진 <감사일기장>에(노트 혹은 온라인 메모)
③ 그날의 감사할 사항을 1가지~3가지 혹은 생각나는 대로 기록
④ 자신의 목표와 연관하여 감사할 부분을 정리하면 실행력이 더욱 강화됨.